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第183章 体验里找平衡（第1页）

上午十点，德德家居客服部的电话铃声此起彼伏，奥奥刚处理完三起实木家具异响投诉，桌上的内线电话突然炸响，是生产部主管老赵的怒吼：“奥奥！你赶紧过来一趟！这批出口的冷板衣柜全出了问题，外商那边要索赔，销售部把锅全甩给生产部了！”

奥奥抓起工牌就往生产车间跑，刚到车间门口，就看见销售部主管李姐正和老赵争执，地上堆着十几件拆封的衣柜，冷板边缘参差不齐，部分连接处还出现了开裂。

“赵主管，这批货是你们生产的，尺寸偏差不说，材质还偷工减料，外商现在要终止合作，你们必须负责！”

李姐双手叉腰，语气急促。

老赵气得脸红脖子粗：“胡说八道！图纸是设计部给的，冷板是采购部进的，我们只是按流程生产，凭什么让我们背锅？要怪也怪你们销售部，为了签单乱承诺交货期，逼着我们赶工！”

“够了！”

奥奥上前一步，蹲下身检查衣柜，指尖划过开裂的接口，“先别吵，外商给了多久的处理时间？具体诉求是什么？”

李姐叹了口气：“就给三天时间，要么重新补货且赔偿违约金，要么彻底终止合作，还要追究我们的违约责任。这单要是黄了，我这个季度的业绩就泡汤了。”

老赵嗤了一声：“业绩业绩，你们眼里就只有业绩。为了赶工期，连质检流程都省了，现在出问题了才着急。我早说过，冷板家具不能这么赶，你们偏不听。”

奥奥站起身，看向两人：“现在追究责任没用，先想办法解决问题。不过我倒想多说一句，我们总在追业绩、追工期，把这些当成了目的，却忘了做产品的初衷是满足客户需求。吃饭是为了活着，但活着不是为了吃饭，同理，业绩是手段，不是根本。”

“都什么时候了还讲大道理？”

李姐有些不耐烦，“奥奥，你是客服主管，你来说，怎么安抚外商？怎么减少损失？”

“我得先和外商沟通，看他们能不能接受部分补货加补偿的方案。”

奥奥拿出手机，“但在此之前，我们得弄清楚，问题到底出在哪。是材质问题、生产问题，还是设计问题？只盯着业绩这一头，放任其他环节不管，迟早会被玩脱。这个职场就像个平衡游戏，只考虑一方面，必然要栽跟头。”

这时，采购部主管老周匆匆赶来，手里拿着一份采购单：“我查了，这批冷板是按最低标准进的，供应商说能满足出口要求，我才签的单。谁知道会出这种事。”

“最低标准？”

奥奥皱紧眉头，“出口产品的材质标准怎么能按最低来？周主管，欲望是动力，但也是风险。你想降低成本、拿采购提成，这是欲望，可放任品质风险，就是失控。做事得保持中道，就像走路，得左右左稳步走，只想着快，要么像僵尸一样僵硬，要么就摔得粉身碎骨。”

老周脸一红，辩解道：“我也是为了公司省钱。现在市场竞争这么激烈，不控制成本怎么赚钱？再说，我哪知道供应商会以次充好。”

“你不知道，是因为你只盯着成本，没去实地考察供应商的生产情况。”

奥奥语气严肃，“人生缺了体验，看书也是白看，就算把供应链管理的书背下来，不亲自去工厂看、去和供应商对接，也看不出门道，遇到问题只会手足无措。两千多年前《公父文伯之母论劳逸》就讲过，劳逸要平衡，做事要务实，可见智慧从不随年代减损。我们爱看小说、看电影，不就是想通过别人的故事体验不同人生吗？可职场里的坑，终究得自己踩过、思考过，才能真正避开。”