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第182章 坐标系（第1页）

下午三点，德德家居客服部的办公区一片键盘敲击声，奥奥刚挂掉一通难缠的投诉电话，指尖还没离开桌面，行政部的通知就到了工作群里——下午四点，各部门主管开紧急协调会，议题直指新季度冷板家具的售后对接方案。

她揉了揉眉心，拿起桌上的文件夹起身。刚走到会议室门口，就听见采购部主管老周的大嗓门：“冷板这波风口必须赶！现在市场上同类产品少，利润空间足，咱们不做别人就抢了先！”

奥奥推门进去，找了个靠后的位置坐下，目光扫过全场。销售部、生产部、采购部的主管都到了，总经理王总坐在主位，脸色严肃。她刚坐稳，生产部主管老赵就瞥了过来，语气带着几分挑衅：“奥主管来了正好，你们客服部可得提前做好准备，冷板家具的售后标准，得按我们生产部的流程来。”

奥奥抬眼迎上去，语气平静却坚定：“赵主管，售后流程得结合客户需求来。冷板材质特殊，容易出现划痕、变形问题，客户投诉率大概率会比实木家具高，我们得先明确责任界定，不然后续客服没法对接。”

“什么责任界定？”

老周拍了下桌子，往前探了探身，“现在最重要的是抓紧时间上线产品，抢占时间窗口。等赚了钱，售后的小事还不好解决？选对了行业和时机，躺着都能赚钱，纠结那些细节干什么。”

奥奥放下文件夹，翻开里面的客户反馈记录：“周主管，去年我们推过一批竹制家具，也是赶风口上线，结果因为材质特性没摸透，售后投诉量激增，光是赔偿和口碑修复就花了不少钱。选时间窗口没错，但得先搞明白，我们赚的是谁的钱，赚的是什么钱。”

王总抬手示意两人安静，看向奥奥：“你具体说说，客服部这边有什么顾虑？”

“我们赚的是普通家庭的居家消费钱，核心是性价比和耐用性。”

奥奥站起身，指着记录上的数据，“冷板家具单价低，确实能吸引一部分价格敏感型客户，但它的售后成本高，而且客户对质感的期待不低。我们客服部每天对接上百个客户，最清楚他们要什么——不是一时的低价，是省心。”

老周嗤笑一声：“奥主管这是小家子气了。职场打拼，就得抓风口，错过这波冷板的红利，下次不知道要等多久。年轻的时候不趁机会多赚点，难道等着后面喝西北风？”

“我不是反对做冷板家具，是反对盲目跟风。”

奥奥直视着老周，“选什么行业、什么时机，本质是搞明白谁赚谁的钱。我们是家居厂，不是贸易公司，擅长的是把控产品品质和售后体验，不是靠投机蹭风口。在游戏里这叫‘适应性’，强行去做不擅长的事，大概率要翻车。”

老赵突然开口：“我支持老周。生产部这边已经对接好了冷板供应商，生产线也能调整，成本能压下来。至于售后，多培训几个客服不就行了？私企职场，能活下来就不容易，还谈什么擅长不擅长，赢一次就够吃一阵了。”

“赵主管，私企职场可不是赢一次就够的。”

奥奥的语气沉了下来，“前面赢一次，后面要赢无数次。冷板家具上线容易，要维持口碑难。客户投诉一次没解决好，可能就再也不买我们的产品，还会带动身边人避雷。进私企最后能活下来，都相当难，更别说长久展，所以必须选适合自己的，想清楚不后悔。”

会议室里陷入沉默，王总指尖敲击着桌面，若有所思：“奥奥，你觉得我们德德家居擅长的是什么？”

“是中端实木家具和板式家具的研与售后。”

奥奥毫不犹豫地回答，“我们有成熟的实木加工工艺，客服部对这类产品的售后问题也了如指掌，客户口碑一直很稳。冷板家具可以做，但不能作为主力，只能作为补充产品线，而且要先做好品质把控和售后预案。”