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第180章 客服的博弈（第1页）

德德家居客服部的玻璃隔断里，键盘敲击声此起彼伏。奥奥抱着一摞投诉登记表，高跟鞋踩过地砖出清脆声响，刚走到工位旁，实习生小林就带着哭腔凑了过来。

“奥奥主管，3o2批次的布艺沙又被投诉了，客户说坐了不到一周就塌陷，已经闹到售后部了。”

小林递过手机，屏幕上是客户来的照片，沙坐垫明显凹陷，配文句句尖锐。

奥奥皱了皱眉，指尖叩了叩桌面：“联系生产部了吗？这批货的海绵密度是不是不达标？”

“联系了，张主管说这批货是按标准来的，还说客户肯定是恶意使用，要么就是想讹赔偿。”

小林的声音越来越小，“售后部的李哥也推过来，说客服部该先安抚客户，定好责任再谈处理。”

正说着，售后部主管李磊叼着烟走了过来，往奥奥桌上一靠：“奥主管，这事你得抓紧。客户说今天下班前不给说法，就去工商局投诉，还得网上曝光。咱们德德这季度的口碑评分可经不起折腾。”

“李哥，责任没定我怎么安抚？”

奥奥拿起投诉表，语气冷了几分，“生产部说没问题，客户说质量差，要么咱们一起去仓库抽检同批次产品，要么让质检部出报告。光靠客服磨嘴皮子，解决不了根本。”

李磊嗤笑一声，直起身来：“奥主管这是推活呢？客服部不就是干这个的？再说生产部张总跟老板沾点亲戚，你觉得抽检能查出啥？我看啊，就给客户换个坐垫，再送个小抱枕，这事就了了。”

“换坐垫治标不治本，这批货要是真有问题，后续投诉只会越来越多。”

奥奥抬手按了按眉心，“而且客户已经明确说了，不接受简单维修，要求退货并赔偿误工费。”

“那你想咋样？让生产部返工？”

李磊的声音拔高了些，引来周围同事的目光，“奥主管，你就是太较真了。职场这东西，过得去就行，非要揪着根不放，得罪人不说，还落不着好。”

奥奥没接话，拿起电话拨通了质检部的号码。刚说两句，生产部主管张鹏就怒气冲冲地闯了进来：“奥奥！你啥意思？动不动就找质检部？怀疑我们生产部做手脚？”

“张主管，我不是怀疑，是有客户投诉质量问题，按流程必须质检确认。”

奥奥放下电话，直视着张鹏，“3o2批次的沙，你们用的海绵是不是还是上次那批差点被退回的货？”

张鹏眼神闪烁了一下，随即梗着脖子：“胡说八道！那批货早就处理了，现在用的都是合格产品。我看就是客户故意找茬，奥主管你别被人当枪使。”

“是不是找茬，质检报告出来就知道。”

奥奥语气坚定，“如果确实是质量问题，必须召回同批次产品，不然影响的是整个品牌的信誉。”

“召回？你知道召回要花多少钱吗？”

张鹏急了，“奥奥，你就是个客服小主管，别越权管事。这事我会跟老板说，轮不到你指手画脚。”

两人正争执不下，行政部的王丽拿着一份文件走了进来，轻声说：“奥主管，张主管，老板让你们去办公室一趟，说这事他来定。”