倍福文学

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第170章 清醒（第1页）

德德家居新款轻奢沙上市第三天，客服部的电话就炸得快冒烟了。奥奥刚挂了一个投诉电话，指尖还没碰到水杯，内线就响了，林总的声音带着火气：“奥奥，立刻来车间！广州经销商带着五六个客户堵门了，说沙扶手开裂，要全额退款还得赔误工费！”

奥奥抓起工牌就往车间冲，走廊里撞见市场部主管丽丽，对方妆容精致，却满脸焦虑：“奥主管，你可来了！这批沙是林总押宝的新品，本来想靠它冲年销五十万，现在出这事儿，别说五十万，不亏就不错了！”

车间入口处，广州经销商陈总正踹着开裂的沙扶手骂：“林总，我压了十万货款进这批货，现在客户全要退，你给句准话，赔不赔？不赔我就把这些残品拉去建材市场门口摆着！”

林总脸色铁青，看见奥奥进来，立刻递了个眼色。奥奥走上前，蹲下身摸了摸开裂处，抬头问：“陈总，这批沙你那边了多少户？开裂的都是同一批次吗？”

“了八户，五户开裂！”

陈总指着身后的客户，“你自己问他们，刚摆上三天就裂了，这就是德德的品质？我看你们就是想圈钱！”

其中一个客户掏出手机：“我花了一万二买的沙，现在裂成这样，要么退款赔偿，要么我就找媒体曝光！”

奥奥起身看向林总，压低声音：“是扶手榫卯结构的问题，生产时偷工减料少了两道工序。现在先稳住客户，我去对接售后和生产，你跟陈总谈赔偿，最多给三成补偿，再换新款合格产品，多了咱们承担不起。”

“三成？他能同意吗？”

林总皱眉，“我本来想靠这批沙把年入从十几万冲到五十万，现在倒好，全砸手里了。”

“没试过怎么知道不行？”

奥奥推了他一把，“你之前总说能靠新品力，就像没跑步的人觉得能尽全力一直跑，真跑起来才知道几十米就吃不消了——年入十几万和五十万的壁垒，从来不是靠空想就能跨过去的，每起一个量，承载的思考、体验都不一样。”

林总愣了愣，奥奥已经转身对接客户：“各位大哥，抱歉让大家受了委屈。今天之内，我们全额退款，再送一套乳胶床垫作为补偿，开裂的沙我们拉回厂里返修，后续给大家换全新合格的，行吗？”

客户们对视一眼，有人点头：“只要能解决就行，我们也不想闹事。”

陈总却不依不饶：“我这边的损失呢？运费、仓储费，还有客户流失的损失，你得给我补！”

“陈总，我们给你补货时让利五个点，后续三个月的进货都保持这个折扣。”

奥奥语气坚定，“你想年入百万，甚至上千万，得先把十几万、几十万的坎过去，握持一段时间，财富才有灵性。现在盲目追高，产品出问题，再高的目标都是空谈——财富快拉到高位，人没进化到匹配的层次，迟早打回原形。”

陈总脸色稍缓，奥奥趁热打铁：“你总觉得县城的经销商年入十万不算什么，就像现在人看史书觉得县令小吏算个屁，可拜托，能青史留名的有泛泛之辈吗？这是缺乏敬畏之心。年入十万在县城已经是佼佼者，一步一步稳扎稳打，比空想百万靠谱。”

这时，生产部主管老张跑过来，手里拿着榫卯结构图：“奥主管，我查了，是车间工人图快，简化了工序，我已经让人停工整改了。但这批沙还有两百套库存，要是全返修，至少要花二十万。”