倍福文学

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第169章 进阶（第1页）

德德家居的客服部刚消停半小时，奥奥的内线电话就炸了。听筒里传来老总林总压抑的怒火：“奥奥，立刻来我办公室！华东经销商集体停单，说咱们的板式衣柜甲醛标，要索赔两百万！”

奥奥抓起工牌就往三楼跑，走廊里撞见生产部主管老张，对方脸白得像纸：“奥主管，你可来了，林总快气炸了，这批板材是总部特批的，我早说过检测流程有漏洞，没人听啊！”

办公室门没关，林总正对着经销商的联名函摔笔：“这群人就是趁火打劫！上个月还催着货，现在说标就标！”

见奥奥进来，他猛地抬头，“你是客服主管，经销商那边你熟，怎么看？”

奥奥拿起联名函，快扫过关键条款，指尖敲着桌面：“林总，不是趁火打劫。上周我对接南京经销商时，他隐晦提过‘客户反映衣柜有味道’，我当时让质检部复查，他们说抽检合格，我就没深追——是我没咬住细节，没帮你提前揪出这个危机。”

“现在说这些没用！”

林总踱步，“总部那边推三阻四，说板材没问题，让我自己搞定经销商。两百万，咱们这个季度的利润都不够填！”

老张搓着手：“要不咱们跟经销商谈，少赔点？实在不行，给他们补点货抵消赔偿？”

“不行。”

奥奥立刻否决，“现在退一步，他们只会觉得咱们理亏，后续会变本加厉。没有实力的技巧就是无根之木，咱们得先拿到实打实的检测报告，再谈赔偿——这是基于结果的布局，不是靠嘴哄。”

她转向林总，“给我一天时间，我去对接第三方检测机构，同时找核心经销商面谈，你这边联系总部，逼他们拿出板材采购的原始数据，证明咱们的进货合规。”

林总盯着她看了几秒，咬牙：“行！我信你一次。但如果谈崩了，咱们俩都得卷铺盖走。”

奥奥刚走出办公室，手机就响了，是核心经销商王总：“奥主管，别费心思谈了，我们已经联系了竞品厂家，他们给的条件比你们好太多。除非德德能立刻赔偿，再让利五个点，不然我们就换品牌。”

“王总，五个点让利我做不了主，但甲醛标这事，未必是板材的问题。”

奥奥语平稳，“我已经约了sgs检测机构，明天上门抽检，要是检测合格，你们单方面停单，就得按合同赔我们违约金。要是不合格，赔偿方案咱们重新谈，我保证比竞品给的更实在。”

王总沉默片刻：“行，我等你一天。但你要记住，画饼不是一步到位的，得分步来，答应的事必须兑现，不然就是卖拐，下次再想合作就难了。”

挂了电话，老张追上来：“奥主管，你真敢赌啊？万一检测真的标怎么办？”

“不是赌，是算利弊。”

奥奥边走边说，“没有百战余生、每一步都能说清利弊、因地制宜修正的，就没有完美策略。我刚才看了联名函，经销商只提了‘有味道’，没拿具体检测报告，大概率是想施压要让利，不是真的标。就算真标，咱们也能拿着总部的板材数据追责，把损失降到最低。”