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第168章 客服台的利益局（第1页）

上午九点，德德家居的车间里机器轰鸣，客服主管奥奥却被林总堵在了办公室门口。林总手里攥着渠道商的报价单，脸色凝重：“奥奥，华东最大的家居渠道商顺鑫，要把咱们新品沙的进场名额让给竞品，说咱们给的返点太低，还不承诺销量保障！”

奥奥接过报价单，指尖快划过返点条款——顺鑫要求15%返点，远公司1o%的上限。“林总，顺鑫不是在意返点，是怕新品卖不动亏了。”

她抬头分析，“人们都是出于利己之心做事，他们跟咱们合作，本质是想赚钱。咱们得让他看到利益，他才愿意跟咱们站一边，这就是自的分工交换，双方受益。”

“可15%返点咱们根本承受不起！”

林总烦躁踱步，“生产部老张还说，要是顺鑫不接，咱们的新品库存就得压垮现金流。刚才我跟他吵了一架，他说我只讲业绩不讲人情，还骂竞品是‘小人’，靠高返点抢渠道。”

奥奥嗤笑一声：“职场里纠结‘小人’就是自寻烦恼。谁要是标榜自己是‘君子’，事事讲仁义，其他人跟着一起吃糠咽菜就完了——愿意吃苦，就有吃不完的苦。竞品给高返点，是满足了顺鑫的利益，这不是小人行径；但如果咱们妨碍顺鑫挣钱，才是真的损人不利己。”

正说着，顺鑫渠道总监王总的电话打了过来，语气冷淡：“奥主管，最后问一次，返点能不能加到15%？不能的话，我下午就跟竞品签合同了。”

奥奥示意林总噤声，语气从容：“王总，15%返点我做不了主，但我能给你更实在的利益。咱们合作五年，你清楚我从不画空饼。新品沙我给你保销量，月卖够5o套，返点按12%算；卖够8o套，直接给到15%，还额外给你申请3套样品沙，供门店展示引流。”

“保销量？你拿什么保？”

王总语气松动。“我调动客服部全员，对接你旗下所有门店，做新品培训和客户引流，还帮你清理旧款库存。”

奥奥话锋一转，“我需要你这边的进场资源，你需要销量和利润，咱们各取所需。我从没想过求你帮忙，只想让你知道，跟我合作你能拿到什么好处。”

王总沉默片刻：“行，我信你一次。但我要签补充协议，销量不达标，返点最多1o%。”

“没问题，我现在就拟协议。”

挂了电话，林总又惊又喜：“你这招太高了！既没突破返点上限，又稳住了渠道。”

“这不是招数，是顺应人性。”

奥奥坐下拟协议，“杯子空了才能盛水，先舍才有后得，这是天道。我先让利承诺销量，让王总看到利益，他才愿意把渠道资源给咱们。利人利己这个顺序不能乱，顺之者昌，逆之者亡。”

刚拟好协议，助理小夏跑进来：“奥主管，不好了！生产部说新品沙的面料库存不够，最多只能生产3o套，根本达不到顺鑫的月最低要求！老张说要等面料供应商货，至少得半个月。”

奥奥立刻起身往生产车间走，老张正对着面料清单愁：“奥主管，我也没办法，供应商那边说面料紧缺，要先给竞品供货，谁让他们给的预付款高。”

“竞品给多少预付款？”

奥奥追问。“3o%。”

老张叹气，“咱们只给1o%，供应商肯定优先选他们。我跟供应商吵了半天，他还说我不讲道理，真是小人得志！”

“别骂人家小人，人家只是在利己。”

奥奥冷静开口，“陌生成年人之间，只有利益关系能远距离稳定连接，趋利避害就像重力一样，谁都逃不开。你跟供应商谈人情，不如谈利益。咱们把预付款提到25%，再承诺后续面料独家采购，让他把咱们的订单排到前面。”