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第167章 台后的博弈（第1页）

上午十点的德德家居客服部，电话铃声像串烧般缠成乱麻。奥奥刚把第三份客诉登记表推给助理，车间主任老周的大嗓门就撞开了玻璃门：“奥奥！你赶紧去前厅镇着！西城区那个大客户带着媒体过来了，说咱们的实木床开裂，要索赔十万！”

奥奥捏着笔的手一顿，指尖泛白。她起身拽了拽藏青色工服，快步穿过办公区——工位上的客服们都低着头，明明耳朵竖得老高，却没人敢抬头搭话。路过茶水间时，听见两个实习生咬耳朵。

“听说那客户是老总亲自对接的，怎么会出这种事？”

“还不是生产部偷工减料？上次我去车间，看见他们把烘干没到位的木料往生产线送。”

奥奥脚步没停，推门进前厅时，正好撞见客户指着老总林总的鼻子骂：“我花三万块买的床，睡了半个月就裂了缝！你们德德家居就是这么做品牌的？今天不给说法，我就跟你们耗到底！”

林总脸色铁青，看见奥奥进来，像是抓着救命稻草：“奥奥，你是客服主管，这事你牵头处理。”

奥奥走上前，先给客户递了杯温水，声音平稳：“先生，您先消气。床体开裂的问题我们肯定负责到底，能不能先让我看看开裂部位的照片，再跟车间核实情况？给我半小时，我给您一个明确方案。”

客户瞥了她一眼，不情愿地掏出手机：“我可等不了太久，媒体朋友还在外面等着呢。”

奥奥快翻看照片，裂纹从床尾延伸到床头，不是简单的安装问题，大概率是木料含水率不达标。她转身拉林总到角落，压低声音：“林总，是木料质量问题，客户要十万赔偿，还带了媒体，硬刚只会砸牌子。”

“十万？他怎么不去抢！”

林总压低声音怒斥，“生产部老张上周还跟我拍胸脯说木料都达标了，这群饭桶！”

正说着，生产部主管老张喘着粗气跑进来，脸上满是汗：“林总，奥主管，这事……这事是我没把好关，这批木料赶工期，烘干环节少了两天，我想着应该没事，没想到……”

“你想着？”

林总指着他的鼻子，“现在客户要索赔，媒体要曝光，你告诉我你想着？”

老张耷拉着脑袋，声音颤：“我知道错了，林总。要不……咱们跟客户谈谈，少赔点？实在不行，给他换张新床，再补偿点误工费？”

奥奥摇摇头：“张主管，现在不是省钱的时候。客户带媒体来，就是要个说法，要的是咱们的态度。如果现在只想着减赔偿，他一旦曝光，咱们整个品牌的客诉都会暴涨，到时候损失的就不是十万了。”

“那你的意思是，答应他十万？”

林总皱紧眉头，“咱们这张床的利润才三千块，这一单就亏死了。”

“不是全额赔。”

奥奥语极快，“第一，咱们先公开道歉，承认生产环节的失误；第二，给客户换一张升级款的实木床，价值五万；第三，补偿他两万块误工费和家具搬运费，总共七万，比他要的十万少三万，同时要求他配合咱们澄清声明，说明问题已妥善解决。”

老张立刻接话：“七万也太多了！奥主管，咱们能不能再压一压？”

“压不下去。”