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第474章 番外之吴美丽的初心（第2页）

她还说：“钱重要，但人更重要，没有底层员工的辛苦付出，没有顾客的信任，没有供应商的支持，就没有逍遥商场的今天。”

正是这份清晰的初心，还有小萧总的指引，让我们每一步都走得极为踏实。”

其实七年来，我们始终在践行这句话。每周二闭店，我们会给员工放足额的休息补贴，组织培训和团建，让大家能真正放松身心，公开供应商联系方式，是为了让顾客买得放心，也让供应商能获得更多合理的订单，形成良性循环。

我们坚持不搞恶意低价竞争，不雇佣水军，不做虚假宣传，哪怕周边同行多次恶意打压，我们也始终用服务和真诚回应。

就像萧总当年对我那样，我们对每一位员工、每一位顾客、每一位合作伙伴，都抱着一份信任和善意。我是农村出来的，知道底层打拼有多不容易，所以格外能体谅员工们的辛苦，尤其是保洁阿姨、理货员这些基层岗位，挣的都是实打实的血汗钱。

比如我们的保洁阿姨，每隔三十分钟就要打扫一次卫生，我们特意给她们提供高于行业标准的薪资和福利。比如老顾客有需求，我们会免费送货上门，甚至给行动不便的老人提供专属服务。

再比如供应商，哪怕市场行情有波动，我们也不会随意压低价格，始终保障他们的合理利润，尤其是那些和我一样出身农村、做小本生意的供应商，我们更愿意多搭把手、多帮衬一点。

可能有人觉得我们“不精明”

，但正是这份“不精明”

，让我们收获了最珍贵的东西——员工的忠诚度、顾客的信任度、供应商的支持度。

七年来，我们的员工流失率始终低于行业平均水平的95%，顾客复购率高达8o%以上，核心供应商的合作年限平均过五年，这些，都是我们能快扩张、站稳脚跟的底气。

杨兰：“据行业报告显示，目前国内连锁零售市场规模持续增长，预计2o25年将达到8ooo亿元的营收，逍遥商场已经占据全国三分之一的市场份额，覆盖长三角、珠三角及中西部新兴城市群，成为行业龙头。在这个过程中，你们是如何平衡“规模化扩张”

与“服务品质”

的？”

吴美丽：“这其实是我们七年来最核心的课题，但说实话，即便扩张度很快，我们也从未有过压力。很多企业扩张到一定规模，就容易出现服务下滑、管理混乱的问题，但我们从一开始就坚守“扩张不丢初心，规模化不缺温度”

的原则。

小萧总在我们启动全国扩张计划时，就定下了铁规矩：无论开到多少家店，无论布局到哪个城市，服务标准不能降，员工待遇不能降，真诚善意不能丢。有这个规矩兜底，我们每一步扩张都稳扎稳打，没有盲目跟风，自然所向披靡。”

我们建立了标准化的管理体系，从商品采购、仓储物流，到员工培训、客户服务，每一个环节都有明确的规范，比如我们的生鲜品类，坚持当日新鲜配送，不卖隔夜菜。

我们的智能仓储中心，实现了商品周转周期缩短至22天，冷链物流覆盖率达到82%，既保障了商品新鲜度，也提高了运营效率。我们的员工培训，不仅教专业技能，更教服务理念，每一位新员工入职，都要先学习“以人为本”

的核心价值观，先学会尊重和善待他人。

同时，我们也注重本土化适配。不同城市的消费者，需求不同，比如南方城市的顾客更注重生鲜的新鲜度和种类，北方城市的顾客更注重商品的性价比和实用性，我们会根据当地的消费习惯，调整商品结构和服务方式，让每一家门店都能贴合当地顾客的需求。

比如在川渝城市群，我们增加了特色生鲜和本地小吃品类，在长三角地区，我们强化了精品市和体验式消费场景，让顾客不仅能购物，还能享受休闲时光。

另外，我们始终没有停止创新。这些年，我们投入大量资金进行数字化改造，智能支付终端渗透率达到98%，aI补货系统应用率过7o%，还推出了线上线下一体化服务，顾客线上下单，最快小时达，解决了“购物不便”

的问题。

我们还推动绿色转型，所有门店都采用节能设备，环保包装使用率达到6o%以上，努力实现可持续展。但这些创新，始终围绕着“服务顾客、善待员工”

的初心，没有偏离小萧总当年给我们定下的方向——无论技术如何迭代，无论规模如何扩大，我们都不能变成冷冰冰的盈利机器，要始终带着温度做经营。”