倍福文学

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第528章 维修博弈（第2页）

客服很快又来一段视频，那个中年男人在骑车上坡，镜头对着车头，视频里只有呼呼的风声，没有任何异响。最后，客服来文字：“老板，我骑了一公里上坡，没有现任何异响。”

寇大彪彻底急了，他在对话框里打字打得飞快：“我只是想骑车，不是找你们麻烦！麻烦你们快点修好给我寄回来！”

客服那边慢悠悠地回复：“哥们，可能我一百五十斤太轻，测不出来，明天我多找几个重的试试看。”

寇大彪看着这句话，脑子里嗡的一声。他明白了，对方是不想承认这辆车有问题，这样一来一回的运费就得自己承担了。

他深吸了一口气，强迫自己冷静下来。他知道，现在火毫无意义。他必须稳住，用最理智的话术去应对。

“我没有想找你们麻烦。”

寇大彪敲下这几个字，然后顿了顿，又补了一句，“要退货我第二天那时候就退了，我很喜欢这个车，拜托你们尽快给我修好寄回来。”

“有问题，我们就解决，但现在不正要找吗？给我们一点时间。放心，肯定给你弄好。”

对方的回复看起来没有任何毛病。可寇大彪总觉得哪里不对。他把手机扔到一边，闭上眼睛，靠在椅背上。那种久违的烦躁又来了。

两天过去了。对方客服从不会主动联系他，寇大彪即便问了，对方也只是机械式地回复：“正在找问题，还在确认中。”

他打开淘宝，看了一眼维修工单上的倒计时——还有五天十八个小时，等待商家检查确认。

他突然明白了。对方一定会拖到这五天结束，卡在最后一刻确认。确认之后呢？还有维修方案的确定。具体要修一天，还是一个月，这都说不清楚。也就是说，商家只要合理利用规则，起码能拖个二十天，再加上来回寄送的路程，说不定真要一个月才能把车拿回来。

他想起第一天客服来的那段视频——那个中年男人整个人站在车上，还说着要每天让人骑上坡测试。

如果对方从一开始就不准备好好修，就是准备搞自己呢？他也一点办法都没有。修不好，到时候对方又是一番说辞。

这几天他查过，国家对自行车的标准鉴定，只有强度测试达不达标这一项。而异响这种小问题，压根不在质量问题范围内。

投诉，维权，那样就会彻底撕破脸，可现在车在别人手里了，对方现在明显又在拖延。

他放下手机，靠在椅子上，盯着天花板看了一会儿。

总而言之，就是自己输了。即便走到最后一步去打官司，自己也没有胜算。

第七天。维修单上的倒计时数字跳动不止，维修进度牢牢卡在“等待商家确认”

那一步，纹丝不动。对方客服依旧没有一点动静。

寇大彪盯着手机屏幕，手指在桌面上无意识地敲着。骑习惯了，现在一下子没车骑，他干什么都心不在焉。出门走路总觉得少了点什么，坐在家里也静不下心，电脑游戏也玩不进去了。他懊恼，纠结，悔恨——早知道当初就不该贪那个便宜，第一天就该直接退掉。

真的要去平台投诉吗？他反复想着这个问题。投诉了，争取退款，可退款之后呢？他还要再买自行车吗？万一换一家店，还不如这家呢？至少这辆车的车架是真的钛合金，至少骑起来的感觉是对的。换一家，谁能保证不会碰到更烂的货？

他就这么耗着。举棋不定。

维修单的倒计时还剩不到三小时的时候，进度终于更新了。

商家来了一条延长确认的申请，正在等待系统判定。措辞正式得像一份公文：“尊敬的顾客您好，经过我司技术人员多次检测，暂时未能找到异响的具体来源。秉着认真负责到底的态度，我们决定自费将车辆送至市专业机构做进一步的结构分析，届时将出具车辆各项指标参数……”

寇大彪看到这里，一股火直冲脑门。他死死盯着屏幕上的那行字——“延长日期：七天。”

又是七天。

加上前面拖掉的七天，再加上来回寄送的时间，最后就算修好了，可不也得将近一个月吗？

他猜对了。他全都猜对了。从寄车那天起，他就预料到了这个结果。可当事情真的生在自己身上时，他根本没有外人面前那种冷静从容。