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第82章 保安亭的钙片（第1页）

清晨七点半，德德家居厂区的铁门刚拉开缝隙，保安老张就抱着保温杯缩在保安亭里。阳光斜斜照在亭外的水泥地，像铺了层碎金子，他却连脚都不愿往门外伸。

“张哥，晒会儿太阳啊，补补钙。”

路过的仓管小王拍了拍亭壁。

老张眼皮都没抬：“晒那玩意儿干啥，累得慌。坐这儿多舒服。”

小王摇头走开，心里嘀咕：这保安亭里的人，有的连钙都补不上，全是懒的。

奥奥踩着高跟鞋走进厂区时，正好听见这段对话。她是客服部的小主管，三十岁出头，马尾扎得一丝不苟，手里攥着的客户投诉清单，边缘已经被捏得皱。刚走到客服部门口，部门的实习生莉莉就慌慌张张跑过来：“奥奥姐，昨天那个投诉定制衣柜的客户又来电话了，说我们的解决方案是‘糊弄人’，还说要找厂长投诉！”

奥奥的眉头瞬间拧成结。昨天为了这个客户，她带着客服组加班到十点，反复核对尺寸偏差，给出的补偿方案已经出了公司规定的上限，现在客户还是不依不饶。她深吸一口气，压下心头的烦躁：“把客户的通话录音调出来，再把尺寸核对表拿给我，十分钟后开会。”

会议室里，客服组的五个人坐得笔直。奥奥把文件往桌上一放，声音冷静：“客户说方案糊弄人，问题出在哪儿？我们再捋一遍。”

组里的老员工赵姐先开口：“我觉得是客户太挑剔了，那点尺寸偏差根本不影响使用，他就是想多要赔偿。”

“不能这么说。”

奥奥抬眼看向赵姐，“客户花了钱，要的是满意的产品，我们得站在他的角度想。昨天的方案里，我们只提了补偿，没提后续的上门检修，客户可能觉得我们没诚意。”

赵姐撇了撇嘴，没再说话，但脸上的不服气明明白白写着。

散会时，奥奥叫住赵姐：“赵姐，下午你跟我一起去客户家一趟，当面跟他沟通。”

赵姐愣了一下，语气带着不情愿：“我下午还有好几个客户要回访呢，要不让莉莉去？”

奥奥的眼神沉了沉。赵姐在部门待了五年，仗着资历老，平时总爱推脱工作，之前好几次她都睁一只眼闭一只眼，但这次事关客户满意度，不能妥协。“回访可以调整时间，这个客户的事更紧急。如果你觉得有困难，我可以跟人事部申请调人，但我希望我们部门能自己解决问题。”

赵姐见奥奥态度坚决，没再反驳，悻悻地走了。奥奥看着她的背影，心里泛起一阵疲惫。做小主管最难的不是处理客户问题，而是协调团队里的“老油条”

。她想起早上保安亭里的老张，突然觉得有些人类似——改变命运太累，改变思想还不想认命，天天在这拧巴着。就像赵姐，既不想多干活，又想拿高绩效，最后只能在抱怨里内耗。

精神支配的“雷区”

与自主自驱的“铠甲”

下午两点，奥奥和赵姐去客户家。客户姓王，是个四十多岁的男人，一开门就满脸怒气：“你们终于来了！我等你们解决问题，等了三天！”

奥奥笑着递上伴手礼——一套德德家居的定制餐具：“王哥，不好意思让您久等了。今天我们来，一是跟您道歉，二是想现场看看衣柜的情况，再给您补一个检修方案。”

王哥的脸色缓和了些，领着她们进了卧室。奥奥蹲在衣柜旁，仔细检查柜门的缝隙，赵姐站在一旁，时不时插句话：“王哥，这缝隙真的很小，市面上的定制衣柜都有误差的。”

奥奥悄悄拽了拽赵姐的衣角，转头对王哥说：“王哥，我们测了一下，缝隙比合同约定的多了两毫米，是我们的问题。我跟工厂那边沟通过了，下周派师傅来调整，另外，我们再给您免掉今年的衣柜保养费，您看行吗？”

王哥琢磨了一会儿，点了点头：“行，就按你说的来。其实我也不是非要找茬，就是觉得你们之前的方案没说到点子上。”