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第279章 了解客户需求（第1页）

“而做生意说到底也就是围绕客户需求这块来回跑，先了解客户需求，满足客户需求，他们掏钱我们赚钱，继续了解客户需求，继续满足客户需求，然后他们继续掏钱，我们继续赚钱，循环往复形成一个正循环。”

说得有点多了，徐宁差点没刹住车。

徐宁回头一看，现徐风这家伙已经双眼冒星星，里面的星星都开始转圈了都。

“咳咳。”

徐宁用喝茶来掩饰尴尬，让她没想到的是，不仅齐沧澜，连齐松博和裴勇军都对徐宁这套生意经非常感兴趣。

他们目光炯炯地看着徐宁，眼睛里只有一句话，那就是“快继续讲”

。

徐宁：……

好嘛，徐宁站起身，清了两下嗓子，然后就站在了厅堂的中间。

此时的她，仿佛又回到了大学时候的辩论社团中，而她面前的坐着的都是听她演讲的师弟师妹，不过就是眼前这几位师弟师妹年纪稍微大了一点。

“先，我先讲了解客户需求。了解客户需求是建立良好客户关系、提供优质产品或服务的关键。了解客户的需求也有几个点可以概括，第一点就是倾听客户：先听对方怎么说，再与客户进行积极的沟通，倾听他们的问题、关注点和期望。同时给予他们充分的时间表达自己的意见，不要打断或急于给出解决方案。通过倾听，可以更直观地理解他们的需求和痛点。”

“这一点有没有疑问？”

“有，如果对方表达不清楚怎么办。”

积分分子齐沧澜抢答道。

“问得很好，这就涉及第二点了，第二点提问和澄清。在与客户交流的过程中，现客户表达不清晰，我们可以顺势提出开放性的问题，以获取更多信息。确保你理解客户的需求，并澄清任何可能的歧义。例如，你可以直接问：“你希望这个产品具备哪些功能？”

或“你对服务的期望是什么？””

“还有问题吗？”

徐宁问，见大家都摇头，她继续讲：

“第三点：观察和分析。这一点贯穿整个过程，从客户进门前到客户离开，只要客客户有视线接触，就可以开始观察客户的行为、态度和使用产品或服务的方式。并且注意他们的喜好、习惯和遇到的问题。进而分析客户的反馈、投诉和建议，从中找出潜在的需求和改进的方向。”

“打个比方，自信张扬和怯懦自卑的人选的衣服颜色就很不一样，自信之人素来喜爱亮色，而怯懦的人则一般喜欢浅色暗色的衣服，这种突出的性格往往在进门第一刻就可以现，我们就可以根据她们的性格来推荐产品。”

“接下来的点我怕你们记不住或者一下无法理解，咱们拿个本子记一下吧。”

徐宁回到座位又猛灌了一杯茶，她扭头看向徐风，现这小家伙早就在徐宁讲客户需求的时候就做着笔记了。