倍福文学

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第374章 对峙（第1页）

下午六点半，德德家居客服部的加班灯全数亮起。别的部门早就人走茶凉，唯独客服工位还噼里啪啦敲着键盘，投诉电话隔三秒就炸响一声。奥奥把马尾随手扎高，咖啡杯已经空了第二杯，作为客服主管，她的工位卡在部门过道正中间，所有人的一举一动，全落在她眼里。

“奥主管！你快来看看！”

组员小夏猛地拍了下桌子，钩子直接砸进现场。

奥奥立刻起身，高跟鞋踩过地板，快步凑过去。屏幕上是一条炸开锅的客诉，大客户李总，全屋定制三十多万的订单，板材延期货，客户已经放话，要直接找老板投诉，还要走媒体曝光。

“怎么回事？上周不是确认好排产了？”

奥奥眉头拧死。

小夏脸都白了：“生产部老周那边说物料卡壳，交期还要再往后推二十天！我跟他对接三次，人家直接甩一句生产线排满，让我们客服自己想办法安抚客户。”

“搞笑，我们拿什么安抚？嘴皮子吗？”

奥奥指尖点着屏幕，火气往上窜。

就在这时，身后传来皮鞋重重踏地的声音。生产部主管周大海，四十多岁，油光满面，胳膊底下夹着笔记本，一脸吊儿郎当闯了客服部。

“吵什么吵，下班时间吵得整层楼都听见。”

周大海往工位边上一靠，姿态高高在上，“奥奥，这事别为难我，厂里订单a11in全部砸在这批大货上面，生产线全部占死，这就是沉没成本，现在改排产，前面投入的物料工时全部打水漂，我这边没法调整。”

来了。冲突直接摆上台面。

奥奥抬眼直视他，没有半分退让：“周主管，客户签合同白纸黑字写死交付时间，现在延期二十天，客户要追责，客服背锅，最后投诉捅到大老板那里，这笔账算谁头上？”

“那是你们客服的事。”

周大海嗤笑一声，双手抱胸，“生产这边只能优先大厂单，小散单只能往后挪。再说，公司现在就押死这一批订单，a11in赌业绩，现在很难应对变化，我能怎么办？”

小夏在旁边大气不敢喘，整个客服部加班的同事全都悄悄停下手上活，目光全部聚过来。

奥奥冷笑：“a11in押注，把所有筹码全部堆在一处，一旦出半点岔子全盘崩盘。我们客服天天直面客户炮火，锅我们来扛，风险你们生产部视而不见？”

周大海脸往下一沉：“奥奥，你一个客服小主管，少管生产的逻辑。上面领导拍板的战略，轮得到你来质疑？人在德德身不由己，你不懂吗？”

这句话戳得奥奥心口一紧。

她太懂这句话。在这家家居工厂，客服永远是兜底的背锅位，出问题，永远是客服沟通不到位。有能力不一定有实力，她处理客诉的业务能力全部门拔尖，可手上没有调度生产的实权，说了不算，归根到底就是不能支付说了算的代价。

“我不用懂生产战略，我只懂，客户要炸单。”

奥奥往前跨一步，“李总这个客户手里攥着不少家装渠道资源，真闹崩，损失的不只是三十万订单。”