倍福文学

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第十七章 美容师助理（第2页）

马总听了略有所思。

“兄弟，我很赞同你说的，你肯定在宠物行业工作过，林总逗我啊。”

mark笑着说。

林琳菜也点的差不多了，“他哪里做过，连进口粮国产粮都傻傻分不清楚，都把比瑞吉说成进口粮。”

诸葛翼尴尬的笑笑。

“小事，才入行嘛，兄弟啊，那些都是常识，慢慢就都知道了，但是商业逻辑可不是能容易学到的。我也说说我的理解，感觉和你特别想聊这些逻辑。我认为门店有四个消费场景是有别于线上，第一个是活体购买的消费场景；第二个是产品咨询购买的消费场景；第三个是服务消费场景；第四个是医疗咨询消费场景。”

这是茶上来了，马总的位置刚好倒茶，分别给诸葛翼和林琳倒了茶，诸葛翼在思考mark才说的四个消费场景。

“第一个是活体购买的消费场景，因为买猫买狗的时候，你是需要看到的、摸到的，还需要互动，这个就是你说的非标品，每一只猫狗都不一样，那么线上看图片看视频，甚至是直播也无法满足客户的需求，并且购买猫狗的时候最重要的一点是眼缘，我看到这只柯基的时候，它别特喜欢我，喜欢和我玩，那么我买它的可能就很大。线下其他渠道，例如犬舍猫舍，很多人根本找不到，除非是熟人介绍，并且他们也不喜欢个体销售，利润虽然高但是售后的杂事也多，所以很多猫舍犬舍是不愿意做的，那么谁来做呢，最适合的就是宠物店，宠物店一般都是有活体的展示窗口的，进店的也都是养宠物或者是想养宠物的人，很容易促成交易，再办张会员卡，后期服务也跟的上。

第二个是产品咨询购买的消费场景，重点是咨询，例如一款新主粮，宠主肯定不会了解，最多是看外包装的介绍，但是如果店主和他介绍呢，那么效果肯定会很好吧，例如无谷猫粮，看外包装也能看到无谷，但是宠物店老板会介绍说这样的猫粮，不会让猫过敏，以后你也省了上医院的钱了，这样效果会不会好很多呢，再送个猫罐头，这单准成。并且宠物店老板一般是附近宠主认为最专业的人，所以店老板会根据猫狗的实际情况介绍新主粮的特点，宠主也很容易接受，并且宠主也不担心质量问题，宠物店就在这，而网上缺少了互动这个环节，而且还是面对面的熟人之间的互动。

第三个是服务消费场景，诸葛你也是做过生意，开门做生意最怕没人，只要有人来就是好的，不管他是不是消费。狗洗澡勤快的话每周洗一次，那么一个月会来四次，虽然洗澡客单价低，也没什么利润，但多了四次让他消费的机会。再说造型，这个频率低一些，但是客单价高。试想一下，这些宠物服务都是在你这做的，对你肯定很信任，这样的服务和彼此信任，都是线上无法满足的。

第四个是医疗咨询消费场景，大病肯定是要去宠物医院的，但是大多数都是小毛病，宠物店老板一般是附近宠主认为最专业的人，所以当自家猫狗生病的时候第一时间问的就是宠物店老板，而现在用药大部分是人药，所以宠物店也在做着医疗咨询的服务，进一步增进客情关系，一样是线上无法取代的。”

诸葛翼一直认真的听着，脑子里也在思考着，马总说完喝了一口茶，诸葛翼说，“学习了，高屋建瓴啊。”

“你俩还挺谈得来的，诸葛翼也想进入宠物行业，要不让他跟你干吧。”

林琳一旁插话道。

马总楞了一下，心想林琳是什么意思？

“兄弟，想做哪块呢？”

mark试探着问道。

“我想从美容师助理开始做。”

诸葛翼说着喝口茶。

马特听了楞了一下，之后有点不乐意了，“兄弟你和我开玩笑呢吧，如果来至少也要是店长啊。”

“别着急，你听我和你解释，第一我是外行，对这个行业的专业知识不懂，如果我还想像以前那样做管理显然不合适；第二我想接触到养宠用户，了解他们，这样我才能深入了解行业；所以我准备从基层做起，从了解用户做起，如果在行业内深耕，那么这个行业不同业态我需要了解，线下宠物店是很关键的一个环节，我想踏踏实实的。”

诸葛翼解释道。

马总笑了，“兄弟，靠谱，就冲你能屈能伸的，我佩服你这个，以茶带酒，以后合作越快。”

林琳也举起茶杯，“带我一个。”