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接电话的是个年轻女孩,态度公事公办机械般的客气“您好,这里是xx客服中心,请问有什么可以帮您?”
“我刚刚在你们平台上提交了一个未成年人侵权申诉,想跟进下进度。”
“好的,请稍等,我帮您查询下。”
客服大概沉默了十秒,然后说,“女士,我查到了您的申诉,目前还在审核中,请您耐心等待。”
“最快多长时间?”
“对不起,请您耐心等待!”
“我等不了,我的孩子还未满14周岁,视频中有他的正脸,还有人在人肉他,我要求尽快下架,这涉及未成年人的个人信息安全,拖延下去就是任由风险扩大。”
“女士,您好,我理解您的心情,当我们的审核需要时间。”
“我不能拿我孩子的安全做赌注,我等不了,我要求尽快、立刻、马上下架。”
,妈妈打断了她,“我再强调一遍,根据《未成年人网络保护条例》,监护人有权要求删除涉及未成年人的个人信息,尤其是未满14周岁的,平台应当立刻采取措施,我不能放任事态扩大,如果一个小时内未解决,我会向网信办投诉,并保留进一步追究的权利,所有的证据我已经截图,电话也开着录音。”
“女士,非常抱歉给您带来困扰,我会帮您加急——”
“加急不够”
“女士,我已经把您的申诉标记为紧急,争取一个小时内给您回复。”
“好,我等你们的消息。”
四十五分钟后,妈妈收到短信提醒。
“尊敬的用户,您提交的侵权申诉已处理完毕。经审核,该视频内容涉及未成年人信息,已做下架处理。感谢您的监督。”
妈妈点进那条链接看了看,页面内容显示,“该内容已被删除”
。
妈妈长舒一口气,连同悬着的心一起落地。
然后,当她搜索那个视频标题时,现还是有不少搬运的视频,现场人太多了,视频来源有很多,各个拍摄角度,各个拍摄距离,还好都是些小虾米。
妈妈明白,已经散播开了,这只是第一步。
次日,妈妈送我到李教练那,李教练老早就在那等着了,似乎也知道了消息。
周末两天,妈妈接了很多电话,体育机构、篮球领域自媒体爱好者等等,妈妈一直陪着我,寸步不离。
周一我和妹妹去上学,妈妈给单位请了个假,说要接送我俩上学、放学。
我到了学校后,不停有人想加我微信、跟我打招呼,我第一次面对围观,感觉到无形的压力。
放学后,看到有几个人架好手机支架在那里早早等待,我妈早有准备,提前嘱咐我和妹妹都戴好口罩帽子,一出校门就招呼我俩赶紧上车离开,也不理会后面的问询。
路上我也意识到,事情好像朝着我们所不希望的方向展了,心情沉重,一句话也没说。
妈妈后视镜里看到平日欢快的我沉默不语说道,“你不用想这些事,该打球打球,该上学上学,剩下的事情,妈妈会处理。”
我点了点头。
妈妈和学校打了招呼,接下来几天,学校以保护未成年人为由,不允许网络主播在校门口搞直播,把门口立着手机支架的几个人赶走了。
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