倍福文学

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第 2 章 黑天鹅（第3页）

阮朝阳的“福尔摩斯”

解法：

-不寻常的细节：

-退货率峰值正好是6月18日（618大促后一周）

-但只有家居品类异常，其他品类正常

-实地侦查：

1.假装退货顾客打电话给客服，套出“家具类合作了新物流公司，618爆仓”

。

2.在小红书搜“xx电商退货”

，现大量吐槽“收到的沙有划痕，怀疑是退货翻新品”

。

-结论：

-物流合作方偷工减料（用廉价包装导致破损）

-平台可能知情但压价未换（因为新物流便宜15%）

-

题目4：行为面试题（pretend-netario）

题目：客户ceo拒绝你的方案，并说“咨询公司只会纸上谈兵”

，如何回应？

阮朝阳答题：

1.共情：“我理解您对实效性的担忧……”

2.举证：“但我们去年为a客户实施的类似方案，帮助其利润提升22%……”

3.妥协：“我们可以先在小范围试点，您看如何？”

类似的题目还有十几道，9o分钟根本不够用。阮朝阳刚写完最后一题的结论，系统就自动跳转到了提交页面。她盯着屏幕上“笔试结束”

四个字，手指还悬在键盘上方，仿佛大脑仍在惯性运转。

考场里陆续有人被工作人员叫到名字，直接带往隔壁的面试区。她这才注意到，原来那些学历好，穿着定制西装、梳着一丝不苟背头的候选人，今天还安排了面试，准备好了全套简历和作品集——而她，穿着卫衣，口袋里还塞着早上没吃完的肉包子。

她突然觉得自己像个混进交响乐团的街头艺人。

她觉得戏不大，考完有点后悔，自己好像不该画蛇添足补充那些奇思妙想的解题方式。今天的候选人一看都是名门正派，估计就她一个现眼包，还写那些野路子。

阮朝阳回到家，又继续海投简历了，甚至给之前自己拒了的那家公司去长长的信，求再给一次机会。

她阮朝阳能屈能伸，有饭吃就行，现在工作难找。

海大也算是一本，可是在上海这种地方，一个招牌砸下来，真的就有一堆top5和常春藤，她这个双非是很难进福利好的大公司的。

手停口停。

笔试结束后的第三天，阮朝阳在兼职群里抢到了一份商场香水品牌的问卷调研工作——一百块一天，不包午饭。

她套了件粉色卫衣，系上印着“LeBo"

1ogo的围裙，站在商场走廊上，手里捏着一叠问卷，脸上挂着营业式的微笑，对每一个经过的路人软磨硬泡。

“茉莉！你回店里一下！"