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刚入职的时候,唐科也遇类似问题。
现在,他以过来人的思想,分析这种情形,认为有三个点沟通不畅,第一是销售人员与客户沟通不顺畅,没有把利息、费用表达清楚。
第二,融资规划师和销售人员沟通不到位,销售人员不能及时把客户的最新状态告诉规划师。
融资规划师得不到响应的信息,在谈判的时候,就不能很好的判断客户性格。
第三,融资规划师和客户沟通不顺畅,把握不准客户心理,给出了出预期的产品利息,或者准备报太多费用。
唐科给出的建议,就是销售人员多和客户沟通,了解到尽可能多的信息。
随后,把信息反馈给总监和银行融资客户经理,双方都要认真分析,找准客户需求,以及最真是的需求。
更重要的,是要拿捏得住客户,一旦觉形式不对,客户太精明或者较真,可以配合演戏,通过申请优惠等形式,该优惠就给优惠。
毕竟到口中的肉,它才算是肉。
如果让客户跑了。回头要想营销回来,真的不容易。
唐科那个客户,到现在依旧没有被第二次邀约过来恒域金服。
也有人问道:“客户到账以后,不愿意转服务费怎么办?”
唐科笑道:“动之以情,晓之以理,让客户早点转钱。实在不行,那就把张小健总监请过来,他处理这是有经验。”
只要服务提供了,费用该给还得给,如果客户一定坚持不给,不排除采取法律的武器。
那是冯总的事。
……
5号几乎没有效果,但是唐科6、7号战果辉煌,通过电话回访,确定8日会有四个意向客户来访!
另外,还有好几个客户,时间待定。
当唐科把消息报给唐旺备案,后者高兴得眉开眼笑,恨不得把他抱起来。
唐旺知道,唐科前期的蓄力起作用了,接下来他会持续约一波客人。以唐科的客户资源,一旦过来,成交率会很高。
为什么?
因为客户的企业优质啊!
唐科筛选的名单,至少是a级纳税客户,而且公司相对干净,没有正在执行,或者法律案件。
既然是a级纳税企业,至少有开票纳税,哪怕营业额有下滑的可能性,也比那些小规模纳税人,或者一年四季根本就没有走过对公的空壳小公司好得多。
瘦死的骆驼比马大,大概就是这个道理,那也是唐科让于洪才更换客户名单的原因。
打优质客户确实很难,因为他们资质好,层次高,对客户经理的要求也高,但是当你越过那道关卡,面对的局面又是另一番景象。
那是段位上的差距。
……
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