倍福文学

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六（第1页）

在那天之后，因为课程繁忙、打工排班满的关係，我有一阵子没有再到过动物医院，没有见过宇宝，也没有见过江孟宇。

人生中有些缘份本来就会因为时间、忙碌，最后就会渐渐淡忘了。

虽然，总让人有些遗憾……

「筱晴，你不是想要学习如何面对人群吗？」排定散场表，楼层小组长将场次表交给我后，突然问道。

「是啊！但我见到人群还是会不自觉得向后退，尤其是在热门大片上档时，看着售票处、散场时满满的人潮，我就觉得有一种要被淹没的感觉。」

光想像大批人群黑压压的朝我走来，一大群陌生人与我擦肩而过的画面，我就会不自觉发起哆嗦。虽然在打工这段时间以来，面对陌生顾客我已经能掌握基本的应对技巧，但却仅仅为顾客遇到问题来询问时，我依照着sop制式回答，而无法主动去瞭解顾客需要协助的问题。

「那你就试着主动出击吧！」小组长微抬下巴指了指前方，我顺着她的眼神方向看去，一个依靠在大厅扶手边，手里提着包包又端着装满食物托盘的女生，似乎正张望着寻找可以暂放东西休息的地方，「你去问问她需不需要帮忙？」

「我不行！」我挥挥手，对这个挑战望而却步。

面对我不太拿手的事情，我总会下意识言语推脱，虽然心里会开始沙盘推演可能的解决方案，同时说服自己要努力克服挑战，但现实就是想像永远与实际行动不一样。

「现在是上班时间，你必须听我的！筱晴。」小组长含笑着，一脸深知我无法拒绝的样子。

经过这阵子的相处，她已经大略掌握我在工作上的状态，把我的性格拿捏得死死的，知道我会对每件事情认真面对又死脑筋，只要提醒我这是在工作，就会尽力去完成。

我紧握着手心、屏住呼吸，脚步缓慢的前进，速度慢到像是脚上被绑了两大块铅块。

在靠近顾客时，我重新调整呼吸，试图让紧张的情绪透过气息排出体内，「您好……请问有……有需要帮忙的吗？」

女孩愣了一下，随后立即反应过来：「请问你们还有其它地方有休息区吗？」她有些困难地努力维持餐盘平衡。

影城大厅是有几张提供顾客休息的小沙发，但因人潮眾多此刻已被坐满。

「我帮你拿吧！」女孩点头后，我伸手接过顾客手中的餐盘，「另一边的走廊还有一些小桌子可以放这些东西，我带你过去吧！」

我带着女孩穿过走廊的到另一头的休息区，将她安顿好后，我突然发觉这项挑战似乎没有想像中困难。尤其是在她女孩热情地对我道谢，又塞了袋自製的小饼乾给我后，内心油然而生的是一种成就感。

首次面对陌生顾客，主动询问对方需要协助的地方，并且顺利帮助她，这种感觉还是挺好的。

后来，我又陆续主动协助来来往往的顾客，也成功为许多组客人解决问题，虽然当中偶尔遇到尷尬误解的时刻，但我也因为这几次的尷尬状况，逐渐学习如何维持既有的自然笑容，并以简单语句成功应对。

「我就说吧！只有实际上试过，你才能跨过自己内心的设限。」小组长看我在应对方面逐渐上手，笑着走过来，并对我的工作状态满意地点头。

上午的工作还算顺利，盈满的成就感，感染着身心的感受。

只是，事情往往不如想像美满。

在下班前两个小时，我的工作状况、效率开始低下，倒不是因为快下班导致的心不在焉，也非因为下午的工作不顺利，相反的今天我遇见的顾客，相对往常而言，都算是可以体谅服务人员辛苦，也相对礼貌的。

真正影响我情绪起伏的，是一个我未预料到的人......