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第216章 面对媒体坦诚沟通挽回声誉（第2页）

“第一，关于产品质量。我司代理的所有产品，均严格遵循品牌方提供的配方及生产工艺，并按照国家相关法规及行业最高标准进行质量管控。对于此次涉事批次产品，我们正在协同品牌方及国际国内多家权威第三方检测机构，进行平行、交叉、全方位的检测。最终结果将以检测报告为准，我们承诺会第一时间、毫无保留地向社会公布。”

“第二，关于消费者诉求。我们始终将消费者健康与权益放在位。无论最终检测结果如何，对于因使用我司产品而感到不适的消费者，我们都将本着负责任的态度，积极沟通，依法依规妥善处理。目前，我们已与部分消费者取得联系，并协助其进行专业医疗诊断和产品送检。我们呼吁其他有类似情况的消费者，通过官方渠道与我们联系，我们将一视同仁，积极处理。”

“第三，”

张艳红的声音略微提高了一些，目光扫过全场，带着一种不容置疑的坚定，“关于此次事件中可能存在的一些非正常现象，我们已启动内部审查，并保留依法追究相关责任方（包括但不限于传播不实信息、恶意诋毁商誉等行为）法律责任的权利。商业竞争应在合法合规的轨道上进行，任何试图通过不正当手段损害企业声誉、扰乱市场秩序的行为，我们都将坚决抵制，并配合有关部门严肃查处。”

最后一点，她说得清晰而有力，虽然没有指名道姓，但“非正常现象”

、“恶意诋毁”

、“不正当手段”

等词语，像石子投入平静的湖面，激起了涟漪。台下记者们交头接耳，显然捕捉到了这含蓄但明确的信号——丽梅商贸似乎在暗示，这次事件背后可能有猫腻。

“我的初步说明就到这里。下面进入提问环节，请各位媒体朋友举手提问，每次限一个问题，谢谢配合。”

张艳红结束了开场白，目光平静地看向台下。

瞬间，手臂如林般举起，夹杂着迫不及待的呼喊。

“张副总！我是《财经锐见》的记者！”

一个戴着黑框眼镜、表情严肃的男记者率先被点名，他站起来，语极快，“您刚才提到‘非正常现象’，是否暗示此次质量风波是竞争对手恶意抹黑？请问贵司是否有确凿证据？如果没有，这是否是在转移公众视线，逃避产品质量本身可能存在的问题？”

问题尖锐，直指核心。所有人的目光都聚焦在张艳红脸上。

张艳红神色未变，平静地回答：“我们目前仍在调查中。‘非正常现象’是指我们在内部核查过程中，现的一些需要进一步厘清的流程疑点和信息。在获得确凿证据之前，我们不会对任何第三方做出具体指控。我们所有的工作重心，先在于查明产品本身的事实真相，并对消费者负责。转移视线之说，无从谈起。查明真相与追究可能存在的其他责任，并不矛盾。”

回答严谨，滴水不漏，既没有落入“指控竞争对手”

的陷阱，也没有否认存在其他可能性，同时再次强调了“查明真相”

和“对消费者负责”

的主基调。

“张艳红女士！”

另一个声音响起，是那位以刁钻著称的“深度调查”

女记者，她甚至没有用“副总”

的尊称，直接点名道姓，语气带着毫不掩饰的质疑，“据我们了解，您是此次涉事的康悦项目直接负责人，现在又作为公司代表处理危机，这是否存在‘自己查自己’的嫌疑？如何保证调查的公正性？另外，贵司创始人韩丽梅女士为何缺席如此重要的场合？是身体原因，还是另有隐情？这是否意味着公司内部管理出现了重大问题？”

问题更加犀利，甚至带有人身攻击和恶意引导的色彩。台下响起一阵轻微的骚动，镜头更是紧紧锁定了张艳红的脸，试图捕捉她任何一丝一毫的情绪波动。

后台，陈锋的心提到了嗓子眼，手心冒汗。林薇也微微蹙起了眉头。

张艳红沉默了两秒钟。这两秒钟，在寂静的会场里显得格外漫长。然后，她抬起头，目光直视那位女记者，没有丝毫闪躲，声音依旧平稳，但透着一股清晰的力度：

“关于第一个问题。我作为项目负责人，确实有责任。也正因为如此，我更比任何人都迫切希望查明真相，给消费者、给公司、也给我自己一个交代。为确保调查公正，我们已经引入了独立的第三方检测机构，并邀请了行业专家和消费者代表参与监督。公司内部调查也由法务部牵头，独立于项目组之外进行。结果将完全公开，接受社会监督。自己查自己，无法服众，更无法解决问题，这个道理我懂，公司也懂。”