倍福文学

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第719章 看出点问题（第4页）

明月温和但坚定地说，“我们要的是利润增长，而不只是销售额增长。客单价下降说明高价值客户流失，或者店员没有做好交叉销售。”

她站起身：“走，我去看看你们的销售过程。”

明月假装成普通顾客，让一个店员为她推荐产品。店员虽然礼貌，但推荐很泛泛，没有针对明月身材肤色和需求提供专业建议。

结束后，明月把店员召集起来，没有批评，而是亲自示范如何与顾客沟通、分析肤质、推荐合适产品。

“记住，你们不是售货员，是美丽顾问。”

明月对店员们说，“要真正了解产品特性，根据客户需求提供专业建议。这样不仅能提高客单价，还能建立客户忠诚度。”

店员们听得认真，频频点头。

离开第一家店时，明月对店长说：“下周总部会派培训师来做强化培训，希望你带领团队有所改进。”

第二家店在仙林大学城直营店，规模更大，已经营业三年。这家店的情况明显好很多，窗明几净，陈列有序，店员精神饱满。

店长小李，见到明月十分惊喜：“明总！您来视察怎么不提前说，我好准备汇报工作。”

明月笑着拍拍她肩膀：“就是要看平时的真实状态。做得不错，比我预想的要好。”

巡视过程中，明月注意到这家店的会员转化率很高，随口问道：“你们是怎么维护会员关系的？”

店长自豪地介绍：“我们建立了会员qq群，定期分享新品和专属优惠。还会记住老顾客的喜好，生日时送上小礼物。”

明月十分满意：“这个做法很好，值得推广到所有门店。”

然而在查看库存时，明月现一个问题：“为什么囤了这么多季节性产品？夏天都早过去了。已经到了冬天了，防晒库存还这么大？”

店长解释：“当时我看销量好，我就多进了一些。”

明月摇头：“你是把公司的库存转化成你们的库存了。这些产品很快已经过季，现在处理都来不及了。”

她转向曹玉娟：“通知所有门店，以后公司的季节性产品必须要严加控制，直营店的库存量一定要控制，否则这误导生产了，而且造成了大量的浪费。”

视察结束已是傍晚。店长热情邀请明月和曹玉娟一起吃晚饭，明月婉拒了：“不麻烦了，我们回酒店随便吃点就行。今天看到很多值得总结的东西，辛苦你们了。”