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第184章 向这位女士道歉（第1页）
顾念斜睨了她一眼，反驳道：
“刚才，你说的就是冰水。”
“犯了错还敢顶嘴？”
张莉这会儿小人得志，铁了心要整一整顾念，“把你们经理叫过来！”
曲霞听到吵嚷声立刻跑了过来，冲张莉鞠了个躬：
“女士你好，我是这里的领班。经理外出还没回来，有话您可以跟我讲。”
“我要投诉你们员工。”
张莉双手抱着手臂，趾高气昂地说，“刚才我点了两杯温水。
结果你们店这个妆面可笑、打扮土气的服务员，给拿了两杯冰水过来。
你说这大冷天的谁会点冰水呢？稍微动动脑子也不至于拿错吧？
当然了，人都有听错的时候，要是她道个歉呢，我也就不计较了。谁知她就是不肯认错，还一个劲儿跟我顶嘴。
真不知道，你们是怎么培训员工的。”
“原来是这么回事。”
曲霞转过头去，对顾念说，“小顾，向这位女士道歉。”
顾念出一声冷笑：
“我没错，为什么要道歉？”
曲霞没想到，一向听话的新员工，会突然倔强起来。
于是将人拉到一旁，小声劝道：
“咱们《员工守则》第三条，你忘了吗？
当客人投诉时，无论是谁的错，作为服务人员都要先道歉。假如之后经过调查，现你没有责任，店里会补偿你的。”
“那也不行！我顾念可以受苦、可以受累，就是不受委屈。”
顾念甩开领班的手，迈步走到张莉“老公”
的面前，“我说这位老先生，你是她爷爷吧？
刚才你也在旁边，你孙女点的是什么，相信你也听到了。
这孙女，你是怎么教育的？怎么能纵容她说谎，还在一旁不吭声呢？”
把男人问得老脸一红，尴尬地否认道：
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