倍福文学

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第538章 投诉率攀升（第1页）

地皮的事情告一段落，再加上兰家村的事情也解决。

张宇获得了一个短暂的安静舒服的休息时间。

眨眼间来到了十一月份。

十一月份，天气比往常恶劣了许多，下雨的天数多了起来。

气温也连续下降了许多，很多人已经换上了衬衫外套，还有些人已经穿上了毛衣。

早晨起来，恰好是周末双休，所以张宇早晨练之后，便直接来到了教师公寓那边的办事处。

来到办事处后，张宇直接就打开了电脑，开始浏览一下‘饿了啊’网站饭圈里的评论，以及宇通市以及黄焖餐厅的网站售后投诉率。

业务方面有专业的人在负责，而且现在宇通的业务已经走上正轨，已经不需要他太过关注，他只需要负责查找一些缺陷，然后给予战略上政策上的指导就行。

他现在给自己的定位，就是一个园丁。

园丁负责的内容，大概就是修剪花花草草。

那些地方的花草长得不好，或者枝条太散太乱，那么他就要拿起剪刀将其修整修整。

那换成企业来说，就是对公司的售前，售后等过程进行把控。

说白了，就是品控。

因为注入了资金，所以眼下的宇通展极为迅。

黄焖餐厅和奶茶店那边，店铺的数量已经来到七百多家，两个行业的店铺差不多，所以基本上可以折算为一半，那就是餐厅和奶茶店铺大概都有三百五十家。

投资的钱已经花的差不多了，再加上已经快到年底了，因此张宇跟孙婉君以及餐饮部商谈了一下，暂且不扩张了。

毕竟眼下扩张的度很快，需要打牢一下根基，停一下展势头，稳固稳固，将店铺的管理以及服务能力都提升起来，整齐划一。

至于宇通市目前已经展到了五十家。

而之前给徐岩市这边注入的一个亿的资金，也花的差不多了。

因此，张宇给市这边的指示跟餐饮是一样的，暂停一下展的势头，稳固稳固。

极扩张必然会带来一些问题的，会特别注重数量而忽视了质量。

所以张宇这段时间一直都在关注投诉率等一些不好的反响。

“这段时间投诉率一直都在上升啊。”

“这都上升到了百分之十五，这是什么概念？一百个人中有十五个人不满意，而且他们投诉的大都是服务人员态度不好。”

“还有售后的服务差强人意。”

张宇微微皱起了眉头。

随即打开‘饿了啊’网站板块的饭圈，搜索了一下投诉关键词。

结果出现了一连串的帖子。

“烦死了，最近从宇通市买了一个电饭煲，但是型号不对，而且时不时有些按键还没什么反应，打电话找售后服务，这家伙推来推去，让人恼火，宇通市的货物质量还可以，但是这服务太差了吧，再这样下去，以后都不敢买市里的东西了。”

“钱花了没什么问题，可出了问题，没人解决，或者无法及时解决，太气人了。”

在这个帖子下面有不少用户跟着回复评论。

大都是他们也遇到了这种情况。

“之前我家孩子跟我一起去市购物，没曾想前面一个顾客把货架弄倒了，结果导购员却诬赖是我家孩子弄的，我争辩了很久，可是人家就是认为是我们弄的，要不是我当时有急事，非要跟他们争吵个高下。”

“我都搞不明白了，市里明明有监控，为什么不能看一下监控就那么随意的下结论？可你们知道为什么不给看监控吗？后来我找人调查了一下，才现那个撞倒货架的人是他们家的级vip，这明显的就是欺负人，攀附有钱的用户，反正我自从那以后就很少去宇通市购买东西，也就是点点外卖。”