倍福文学

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第65章 萧然（第1页）

“这是爸妈和你姐姐的意思，当然我们还是尊重你的意愿。”

宋运辉大脑一片空白。对任遐迩要说讨厌？谈不上，相反接触多了，他现任遐迩身上有不少的闪光点，可要说喜欢？他还真没往那个方面想。

“姐夫，我脑子有些乱……”

秦浩拍了拍他的肩膀：“放松点，让你谈恋爱，又不是让你去炸碉堡。我们也没让你今天就跟人表白，明天就拉人去民政局登记，急什么？再说了，就算你愿意，说不定人家小任还瞧不上你呢。”

宋运辉愣了一下，仔细一想，确实是这个道理，也就没有再纠结。

两人围绕着化工设备引进的细节聊了近一个小时，从技术参数到合作模式，秦浩结合自己在国际市场上的经验，给宋运辉提了不少实用的建议。直到宋运辉接到厂区的电话，说有紧急事务需要处理，两人才结束谈话。

秦浩从东海化工的办公楼出来，并没有直接前往产业园，而是让司机调转方向，前往“东海一号”

此时距离“东海一号”

虽然不像开业活动那三天人山人海，商场里的人流量还是不少。

刚走到商场门口，就能听到里面传来的热闹声响，门口的停车场几乎停满了车辆，既有本地牌照的车，也有不少周边城市的车辆。

走进商场，更是一派人山人海的景象。一楼的化妆品专柜前围满了挑选商品的女性，二楼的服装区里，店员们忙得脚不沾地，三楼的餐饮区更是座无虚席，不少人手里拿着号码牌，在店外排队等候。

除了来购物消费的顾客，还有不少是专程来看热闹的。“东海一号”

的开业盛况经过媒体报道后，已经成为东海的标志性建筑，这就是打响第一炮的好处。

杨巡看到秦浩的身影，他立刻快步迎了上来，脸上堆着热情的笑容：“浩哥，你可算来了！你是没看到，开业那三天咱们这商场有多火，掀开帷幕的那一刻，外面那些顾客眼睛都看直了，挤得大门都快被推倒了！”

秦浩一边跟着杨巡往商场内部走，一边环顾四周，看着眼前热闹的景象，脸上露出淡淡的笑容：“先声夺人固然重要，开业的热度能吸引来第一批顾客，但商场做的是长久买卖，能不能长期红火下去，靠的不是一时的热闹，而是你的管理和服务意识。”

杨巡挠了挠头，脸上的笑容收敛了几分，虚心地问道：“浩哥，管理我知道，我现在每天都在商场里盯着，哪个专柜出了问题，哪个区域卫生不达标，都能及时处理。但这个‘服务意识’，我总觉得摸不着头脑，你能不能跟我讲讲？”

“其实很简单，就是把客户当成上帝，认真倾听他们的诉求。”

秦浩停下脚步，指了指商场一楼出口的位置：“你看那个地方，人流量大，又靠近门口，你在那里弄一个意见箱，再贴一张告示，告诉顾客有任何建议或者不满，都可以写下来投进去。每三天你亲自把意见箱里的信做一个整理，针对其中的合理诉求立刻进行整改——比如顾客反映某个专柜的店员态度不好，你就去核实情况，该培训的培训，该调换的调换；如果顾客觉得某个品类的商品太少，你就联系供应商，尽快补齐货品。这样一来，就相当于所有顾客都在帮你出谋划策，要相信群众的眼光是雪亮的，他们的需求，就是咱们商场改进的方向。”

杨巡眼睛一亮，拍了下手：“这个主意好！既简单又实用，我这就去安排人做意见箱，下午就能装好！”

他说着，就要转身去吩咐下属，脸上满是急切。

秦浩笑着叫住他：“别急，我还有个问题要问你。有没有想过把‘东海一号’做成一个全国性的连锁商场？”

杨巡的脚步顿住，脸上的兴奋劲儿淡了些，讪讪地笑了笑：“想过，怎么没想过？做梦都想！但我也没敢想那么大，毕竟咱们才刚把东海这一家做起来，根基还不稳。我跟小戴商量过，下一步准备去上海试试水，先在上海开一家分店，看看那边的市场反应再说。”

“行，没有因为眼前的利益故步自封，有进步。”

秦浩满意地点点头：“说说看，你跟小戴是怎么计划上海分店的？资金、选址都落实了吗？”