倍福文学

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眼看議論聲愈演愈烈，客戶部經理連忙向那個客戶解釋說：「呂先生，您的房子當初竣工交房時我們給您做過空氣品質檢測，檢測結果是達標的，當初您也簽字驗收了，這其中是不是有什麼誤會？」

「沒什麼誤會，現在房子味道的確是很大，你們工程質量不合格，你們得給我退錢！不給我退錢，我就在這裡鬧。」客戶說著轉身就對圍觀的群眾大聲喊道，「大家別找他們公司裝修了，他們裝修出來的房子都是不合格的，出了問題他們也只會推卸責任，我們家就是活生生的例子。」

「呂先生，您先冷靜冷靜……」

見他這麼故意煽動惡意造謠，公司里其他員工連忙上前勸止，但沒有用，那個客戶根本聽不進去他們說的一句話。就在大家不知道怎麼辦的時候，終於看到他們齊總下來了，大家紛紛鬆了一口氣，看著他們齊總走過來神情冷峻但又不失禮貌地對那個客戶說：「您好，我是公司的負責人，您有什麼問題可以跟我反映。」

估計是見齊響氣場比較強大，那個客戶沒有之前那般態度強硬了，眼底甚至划過一抹心虛，支支吾吾地把他的問題反映給了齊響。

這個客戶叫呂海，呂海支支吾吾地跟齊響反映說他家的房子幾個月前找他們公司幫忙裝修，裝修結束後屋裡一直有味道，氣味比較大，懷疑是甲醛標，讓他們給個說法。

齊響聽完，先安撫了客戶，請他稍安勿躁。然後叫來當初負責給這個客戶出設計方案的設計師了解情況，又找出客戶當

時簽的合同仔細看了看。

了解完情況，齊響對客戶說道：「您的情況我已經基本了解了。您放心，如果真是我們公司的質量問題，我們一定會給您賠償。但鑑於我們每個工程裝修結束時，都會請專業的檢測機構對屋裡的有害氣體進行檢測，檢測達標後才會把房子交給業主。您現在這種情況我們需要去現場看一看，有必要的話還會請專業的第三方機構來重對屋裡的空氣品質進行檢測，如果檢測出來的結果有問題，我們一定不會推卸責任，一定會給一個滿意的解決方案。」

見齊響說得這麼誠懇且有理有據，呂海也不便說什麼了，含糊地點頭說：「行，那就去檢查吧。」

齊響便叫來兩個工作人員讓他們跟著他一起去客戶家裡看看，讓客戶部經理留下來好好安撫現場的其他客戶。

裝修最害怕出現安全質量問題，經過剛才呂海這麼一鬧，原本想來諮詢裝修的客戶都猶豫了，藉口說回家再考慮考慮，然後都紛紛走了。

客戶要走也沒有辦法，眼下最重要的是先解決好客戶的投訴，才能保持住公司的聲譽。

事不宜遲，齊響帶上兩個工作人員趕緊趕去呂海的家。

第49章困境

齊響帶著兩名工作人員來到客戶呂海的家。

一推門走進屋裡，的確是聞到一股比較明顯的氣味。屋裡還沒有住人，房子還很。

齊響每個房間都檢查了一遍，很快就發現端倪，他指了指客廳里的沙發和臥室里的衣櫃和床，問呂海：「這些家具是什麼時候買的？」

呂海眼神有些閃爍：「是前段時間買的，剛放進來。」

齊響沒說什麼，只是點了一下頭，接著說道：「我剛才看了您之前跟我們公司簽訂的合同，您選擇的施工方式是半包，這些家具不是由我們公司負責採購，不在我們公司的裝修範圍。按照合同，我們當時已經按時按質完成施工，當時也通過您的驗收。現在房子出現污染氣體，有可能是您採購的家具釋放出來的，因為家具也有可能會釋放有害物質。」

「不可能，我買的家具都是環保的。」呂海辯解說。

「您先別著急，」齊響安撫他說，「如果您確實懷疑是我們公司裝修出的問題，我們可以幫您找專業的檢測機構過來重檢測，到時候把屋裡這些不屬於我們公司裝修範圍的家具都清退出去，再重對房屋進行檢測，如果檢測出來的結果確實不達標，我們一定會想辦法給您重裝修，裝修費用我們承擔，給您造成的損失我們也會給您相應的賠償。您意下如何？如果決定重檢測，那我現在就開始幫您聯繫檢測機構，如果您對我們選擇的機構不放心，您也可以自己找一個檢測機構，檢測費用我們承擔。」

呂海表情有些猶豫，良久後才點頭說：「好，那你們聯繫檢測機構吧。」

「行。」齊響說，拿出手機，聯繫了一家比較權威的檢測機構，約定好了見面檢測的日期，隨後把重檢測的日期跟呂海說了說。

商量完事情，齊響帶著工作人員回了公司。

王浩下午見完客戶回來聽員工說下午有客戶過來投訴，就一直在齊響的辦公室等著齊響回來。見齊響帶著工作人員回來了，忙問他事情調查得怎麼樣。

齊響把情況跟王浩講了講，隨後微微皺著眉頭說道：「總感覺這件事情有些蹊蹺。」

王浩也覺得事情有些不尋常，說道：「會不會是客戶故意訛詐我們？或者是同行惡意競爭？」

齊響搖了一下頭，說：「應該沒這麼簡單。現在先不管這些，我已經聯繫好檢測機構了，等重檢測結果出來，再看下一步怎麼處理。」

兩日後，齊響聯繫的檢測機構正式到達呂海的家，在房屋門窗關閉24小時後對房屋內空氣進行了檢測，檢測結果顯示空氣中甲醛含量確實標兩倍多。隨後齊響又安排人員把裝修結束後業主自行採購的家具騰出房間，讓檢測機構又對房屋進行了一次檢測，這一次檢測結果顯示空氣中所有有害氣體含量都在正常範圍內，並沒有標。