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第480章 风萧萧兮易水寒（第1页）

几个小时后，州联会，南部各州的分会场上，比尔学长正在慷慨陈词

“相信大家对于这个案例，一定还记忆犹新那是生在1年多之前，83年1月。当时，两个南加州科技服务公司的工作人员，从公司顶楼跳了下去。一男一女，都只有2o多岁。

两个年轻的、原本充满希望的生命，就此终结。我相信大家都是看过n的拉里金现场的，过程就不用我赘述了。

造成这一切的罪魁祸是谁到了此时此刻，我们也不必有任何顾忌，可以大大方方说出来，因为罪魁祸已经倒闭了。没错，它就是曾经美国游戏机行业的多年霸主、雅达利集团

雅达利公司开了一款让全美国人民唾弃的骗钱游戏，伤害了全美电子消费者的感情，还让这些民众的愤怒在错误的时间以错误的方式宣泄了出来，以三周一万个投诉电话的频次密度，间接害死了两个本来只是想多赚加班费和接听提成的年轻人，把他们活活骂死。

从那天，看到那场拉里金现场时，我的内心，就产生了一个更好保护美国消费者权益、保护美国科技产业售后服务从业者劳动环境的梦想。

要是有一天，科技巨头们可以不再没有人性地把售后客服集中打包、转移到低人力成本的州乃至国家完成，可以直接、零距离、诚恳地倾听各州消费者的真实意见和诉求、可以尊重一线反馈上来的问题，而不仅仅是应付法律法规才设置售后服务，那么，这一切悲剧或许就不会生。

这么干，当然会增加产业界的成本，但我认为这是对行业服务质量的规范，是必要的支出。南部各州，应该重视起科技巨头远程售后服务带来的服务质量下降问题”

他越说越大义凛然，一股沛然、浩然的正气，喷薄而出，似乎比马丁路德金还光伟正好多倍，那感染力简直是哗哗的。

要是今天这番讲话，被普通民众听到，那一定会立刻被扇动起来，达到振臂一呼，天下云集响应、赢粮景从的效果。

不过可惜的是，与会的都是州长们，至少也是坐在后排的州长助理、幕僚们。大家都是吃华生顿这碗饭的，早就对激情免疫了，才没有反应过激。

“说得真是好，这个要是推行下去，消费者肯定都是支持的，各州乃至全国的工会，也都会力挺比尔。

不过可惜的是，会增加科技巨头的成本，硅谷怕是没人响应啊，说到底惹得那么多科技巨头再来华生顿游说，或者分化瓦解，最后还不是不了了之。”

佛州、南北卡等几个州的州长们，内心差不多都是这么想的。

说难听点儿，比尔学长今天的提议，有点像后世“因为哔哔的一刀切水土不服，在某些地方容易服务质量下降、出安全隐患，所以应该像出租车一样准入管理”

。

这种招数，对于解决本地就业、提升服务质量，那肯定是有帮助的。比如后世某些直辖市，一说要跟出租车一样、本地车牌本地身份证驾照才能开哔哔，那本地就业司机人数肯定就上去了呀。

而且服务质量，那是真的不会变差的，无非是成本会变贵。只不过哔哔这个例子不太恰当，因为哔哔自己是不肯亏本的，只要成本上升，打车费也会上升，具体消费者会叫苦。

而消费电子类科技巨头的综合成本是很复杂的，售后成本就算上升了，也无法传导到某一部分消费者身上承担。就算涨价了，那也是全美人民共同平摊这些涨价，不可能由立了售后领域新法规的州消费者承担。

这样的措施，引来经营者反扑是肯定的。

如果真有州通过了这样的消费者保护条款，企业固然不能违法，但也能选择退出某些州的市场作为抵制你非要我在你们州设立完备的售后服务机构和团队，我养不起那么多人，但还是可以选择不做你们这个州生意的嘛。

就算舍不得放弃生意，那也至少会导致某些竞争激烈的行业里，排名较为靠后的企业，觉得再做不划算，从而退出，这样也会让当地品牌竞争变得没那么激烈、减少就业岗位。

所以大部分州长，都是不敢随便跟进的。

相比于这些不明真相的州长，佐治亚的亚历山大州长，就要智珠在握得多了。他的嘴角，浮现出一丝轻蔑。

因为就在会议之前的午休时间，他从游说公司的雷米丹顿那里，得到了可靠情报

比尔今天提出这种激进议案的主要仗恃，就在于他年初的时候、回乔治敦开校友会，结交到的那个顾骜学弟，说会力挺他。

所以，不管阿州真这么干之后，其他消费电子巨头是否抵触，天鲲娱乐都会第一个跳出来，表示服从新法规，并且依法在阿州建立合规的售后服务办事机构。

同时，天鲲如今在美国的游戏机行业，是占据绝对统治地位的。顾骜看重的是整个行业的复苏、行业规模的重新扩大。因此顾骜是有理由这么支持的，他知道，眼下美国消费者对游戏机行业最看重的就是售后服务质量，恨不得卡带卖出去后，玩了一会儿现不好玩还能退货，那样才能安抚他们被雅达利伤害过的心灵，放开胆子买买买。

不过，这种情况也就仅限于游戏机行业这个刚刚被极大伤害过公信力、亟待恢复的行业了。

其他消费电子巨头，是舍不得增加这一大块成本的。

亚历山大相信，只有顾骜一家支持的话，比尔在阿州的试点，只会最后沦为一个笑话，导致好多小的消费电子品牌退出阿州市场，阿州连电子科技公司的门店就业岗位都会变少。

毕竟，以目前的行业环境，在电子科技产业，一线销售人员解决的就业岗位数量，可是远比售前售后技术支持、服务解决的就业岗位，还要多不少。