倍福文学

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第379章 台面之下（第1页）

办公室的警报不是消防铃，是客服后台红色预警弹窗疯狂跳出来的声响。

下午两点半，德德家居客服主管奥奥刚把冰咖啡摁在办公桌角，整层客服工位的告警提示音就噼里啪啦炸成一片。

“奥主管！出事了！”

实习生小孟抱着键盘线冲过来，脸白得像打印纸，“高端系列那批真皮沙，大批量差评爆，短视频平台直接炸了，几十条吐槽视频在往上冲热度！”

奥奥三十出头，客服小主管，不穿精致通勤装，就简单t恤西裤，头随手扎个低马尾。她指尖一把拽过工位显示器，扫过后台：差评、投诉、退货申请，数字像滚雪球一样疯涨。

钩子直接砸脸。

“质量问题？皮面开裂？”

奥奥指尖点鼠标，快扒开用户晒出的实拍图。

“不是质量！”

旁边坐的资深客服老周“啪”

把鼠标一拍，椅子滑过来，脸上带着哭笑不得的恼火，“是一场吵架闹出来的。一个富家女买家，买了我们三万二的顶配真皮沙，朋友圈晒新家。她闺蜜，普通工薪家庭，也买了咱们家三千多平替款布艺沙，拍合照小红书。”

奥奥眉头一拧：“合照怎么会炸单？”

“重点来了。富家女看到小红书，破防了。”

老周揉着太阳穴，语飞快，“她直接评论挂人，说普通人什么档次，也配跟她用同一个品牌的家具。说德德家居不该把同款外观下放平替线，拉低她这套顶配的格调。”

小孟在旁边倒吸一口凉气：“我的天，她直接把截图全部甩出来，两边网友吵翻天。一部分骂那个富小姐虚荣，另一批人反过来骂我们品牌，说我们割韭菜，顶配智商税，平替又是偷工减料。还有一批人跟风起哄，疯狂下单，也有大批老客户跑来投诉，要求退货。”

整个客服部瞬间乱成一锅粥，电话铃声此起彼伏，企业微信消息疯狂刷屏。

这就是冲突的开端。

奥奥还没来得及捋完消息，部门总监周明远踩着皮鞋，直接闯进客服大办公区，脸色阴沉。

周明远四十多岁，精瘦，眉眼锋利，他根本不看满屏的差评，径直走到奥奥工位。

“奥奥，立刻处理。给那个高价客户道歉，下架平替款，平息高端客户的怒火。”

周明远开口就是命令，语气压得很低，却带着不容反驳的压迫感。

奥奥抬眼，直接对上他的目光：“周总，下架平替？现在平替款正在爆单。我们一撤，网上舆论直接坐实‘富人专属，普通人不配’，全网会把德德家居骂到热搜上去。”

“你懂什么。”

周明远嗤笑一声，抱臂站在工位旁，声音不大，却让周围几个客服都悄悄停下手里的活，竖起耳朵，“那些高净值客户才是高利润来源。普通人吵几句算什么？德德不在乎输赢，它在乎普通人讨论它，关注它。吵得越凶，热度越高。但是不能得罪付费大头。”

“所以就要牺牲平价产品线？”

奥奥往后靠在椅背上。

“成年人看利益，小孩子才讲对错。那么在乎公平，坐小孩那桌去罢。”