倍福文学

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第377章 道理压不住火气（第1页）

“哐！”

打印文件狠狠砸在奥奥的办公桌面上，a4纸散飞一地，钩子直接砸开场面。

德德家居客服部，开放式工位，几十台客服电脑嗡嗡作响，此起彼伏的电话铃声、客户咆哮的回音混在一起。奥奥，客服主管，二十七八岁，小小的主管头衔，手里管着十二个人。部门一半人学历不高，早早出来打工，受了委屈、业绩崩盘的时候，口头禅永远都是——都怪当年没好好读书。

砸文件的是组里的老员工梅姐，三十四岁，初中毕业，在德德家居干客服四年，手上接的全是最难缠的售后客诉。

梅姐脸色涨红，手指指着桌上那叠客户投诉单，嗓门压不住：“奥奥！这个单子我不干！客户蛮不讲理，家具物流磕碰，货都不是我的，凭什么扣我的绩效？”

奥奥蹲下身，默默弯腰捡散落的纸张，马尾垂下来，抬眼的时候眼神冷静，没有被对方的火气带着走。工位旁边，另外两个客服偷偷扭头看过来。

组里另一个员工林雯，大专毕业，读过几年书，坐在隔壁工位，抱着胳膊，嘴角挂着一抹嘲讽，慢悠悠搭腔：“梅姐，跟主管吵有什么用，还不是大环境不行，行业内卷，工厂出货品控就烂，又不是你的问题。”

这句话一出来，火药味瞬间拉满。

梅姐猛地转头怼回去：“什么叫大环境不行！我当初要是好好读书，我至于在这里受客户的气？都怪我年少不懂事！”

林雯嗤笑一声，身子往椅背上一靠，双手环胸：“读书就有用吗？我读了大专又怎么样？还不是窝在客服部天天挨骂。我是家里条件不好，没人铺路，机缘也差，交友还踩过坑，不然我现在早坐办公室做策划了，哪用天天接投诉。”

奥奥把一摞纸整理齐，放到桌上，终于开口，声音不大，却压得住嘈杂的环境：“行了，两个人都停。出事先找解决方案，不是先找借口。”

梅姐不服气：“不是借口！事实就是这样！没读书吃大亏！”

林雯紧跟着接话：“那我读过书又能怎么样？社会不给机会，时代就这样，我能怎么办？”

整个客服小片区安静了半截，旁边几个客服偷偷听着。这个部门很有意思，没读多少书的人，失败全部归罪自己当初不够努力；读过几年书的，失败能找出一长串外部理由：家庭、社会、行业、机缘、朋友。

奥奥靠在办公桌边，扫过两个人：“失败的原因千千万，但是反复纠结归因，解决不了眼前这张客诉单。物理意义上去消灭对方的财富，你也没必要反复去说服别人认同你的道理。”

梅姐听得一愣：“啥意思？我听不懂，客户无理取闹，我还要惯着他？”

林雯皱起眉：“奥奥，你这话说得太现实了，人活着总要点意义吧，总不能就单纯为挣钱干活？天天处理家具开裂、掉漆、物流摔坏的烂摊子，每天被客户骂到狗血淋头，这份工作意义在哪？”

这就是冲突的核心。