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第366章 不养老实人（第1页）

德德家居，客服部办公室。

下午两点，正是所有人昏昏欲睡、摸鱼划水的黄金时间。键盘敲击声稀稀拉拉，空调风呼呼吹着，大半员工都缩在工位上，能少干活就绝不多抬手。

唯独奥奥的工位，干净得离谱。

二十五岁的客服小主管，不年轻也不老，在这家家具厂熬了三年，从底层客服一步步爬上来，手里管着八个人的小组。没有背景，没有靠山，全靠死磕细节、扛下所有烂事坐稳的位置。

她没午休，指尖飞快敲着售后台账，眉眼冷静，脸上没半点多余情绪。

旁边工位的组员张琪，瘫在椅子上刷短视频，手机音量压得极低，眼神却偷偷瞟着奥奥，心里满是不服。

凭什么别人能躺，就她天天绷着？

正暗自腹诽，刺耳的座机铃声突然炸响，尖锐得直接撕破了办公室的慵懒氛围。

“叮铃铃——叮铃铃——”

全场瞬间安静，所有人下意识抬头，眼神里清一色的侥幸，都盼着不是自己的客诉单。

奥奥伸手接起，语气平稳无波：“德德家居客服部，您好。”

下一秒，电话那头炸开一阵震天怒吼，音量穿透力极强，隔着听筒都能震得耳膜麻。

“你们德德家居是不是诈骗公司！我上周定制的全屋柜体，上门安装完高低不平，柜门缝隙能塞根手指！售后预约三次没人来，投诉没人理，你们到底管不管！今天不给我解决，我直接打，再抖音把你们厂子挂烂！”

客户暴怒的嘶吼清晰传遍半间办公室，原本摸鱼的员工瞬间僵住，纷纷停下手里的动作，看热闹的眼神立马聚拢过来。

奥奥眉头微蹙，指尖轻轻按住话筒，依旧镇定：“先生您先消气，我立刻核对订单，给您全权处理，十分钟内给您准确答复，绝不拖延。”

她耐着性子安抚完客户，挂断电话，反手点开订单后台。

订单归属人——张琪。

奥奥眼神瞬间冷了几分，转头看向还在摸鱼的组员。

“张琪，你上周跟进的滨江壹号全屋定制单，客户重度投诉，柜体安装瑕疵、售后失联，解释一下。”

张琪慢悠悠收起手机，一脸无所谓的样子，瘫着身子瞥过来，语气敷衍又委屈：“奥主管，这可不关我的事啊。客户家墙体本身就不平，师傅安装也偷工减料，生产车间出的尺寸偏差，售后排班不归我管，我能怎么办？我只是个客服，传个话而已。”

轻飘飘三句话，直接把所有责任摘得一干二净。

职场最常见的甩锅套路，被她玩得炉火纯青。

办公室里其他人纷纷低头装忙，没人敢搭话。张琪是厂里老员工，资历深，嘴巴会说，最擅长把烂摊子甩给别人，以往每次出事，都能安稳脱身。

奥奥盯着她，语气不高，却带着极强的压迫感：“订单是你对接的，售前确认、售后跟进都是你的岗位职责。客户只找对接客服，不找车间、不找安装师傅。现在客户投诉升级，要曝光、要工商介入，你一句不归你管，就想了结？”

张琪立马不乐意了，身子往前一探，嗓门瞬间拔高，摆明了要当众硬刚：“奥奥，你没必要这么针对我吧？本来就是生产和安装的问题，凭什么让我背锅？你当个小主管就了不起？非要抓着自己人开刀立威是吧？”