倍福文学

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第362章 通关（第1页）

德德家居客服部的办公区，键盘敲击声正噼里啪啦响成一片，压抑得让人喘不过气。

下午两点半，是人最容易犯困的时点，也是客服岗最容易炸锅的高危时段。

我是奥奥，客服部最小的主管，管着八个客服，拿着比基层多五百块的岗位工资，扛着整个部门所有的锅。

就在所有人都盯着屏幕机械式回复消息、摸鱼混工时的时候，质检组组长老周的大皮鞋重重踩碎了办公室的平静。

“谁处理的318号订单客诉？站起来。”

声音冷硬，带着兴师问罪的戾气，瞬间压过了满屋子的键盘声。

整个办公区瞬间死寂，所有人的目光齐刷刷扫向靠窗的工位，空气里的紧张感瞬间拉满。

新人客服小芸脸色刷白，指尖死死抠着键盘边缘，浑身僵硬，半天不敢抬头。

不用问，这单棘手客诉是她接的。

我心里瞬间咯噔一下，眼皮直跳。

318单我有印象，全屋定制的柜子，客户收货后现门板色差严重，当场暴怒，直接投诉到了总部，还放话要全网曝光德德家居。

小芸是刚入职三个月的新人，典型的老实人心态，做事小心翼翼，从不惹事，总抱着“我老老实实干活，不招人不惹事，就能安稳过日子”

的想法。

可惜职场从来不是讲道理的地方。

食草动物安分吃草、从不挑事，到头来该被天敌吃掉，照样逃不掉。自我感动的善良，在生存规则面前，廉价得一文不值。

老周大步走到小芸工位前，手机屏幕狠狠怼到她脸上，语气刻薄又强势：“客户现在直接找了副总，说我们售后敷衍、态度恶劣。你怎么跟客户沟通的？解释！”

小芸声音颤，带着哭腔，委屈得快要哭出来：“周哥，我真的好好沟通了！色差是工厂批次问题，不是我的责任！我跟客户反复道歉、耐心解释，可他根本不听，一直骂人……”

“我不管是谁的问题！”

老周直接粗暴打断，压根不听辩解，“现在结果就是客户闹到总部，高层点名批评，部门要被扣绩效。过程没人看，没人在乎你委不委屈！”

小芸瞬间红了眼眶，哽咽着反驳：“可这不是我的错啊！我只是客服，我解决不了工厂的生产问题！”

这话一出，周围同事纷纷低头装忙，没人敢出声站队。大家心里都清楚，新人最容易背锅，没人愿意惹祸上身。

老周冷笑一声，眼神带着居高临下的压迫感：“解决不了问题，就解决提出问题的人，这是厂里的规矩。你解决不了客户的不满，那就是你的失职。”

我放下手里的鼠标，缓缓站起身。

我是主管，我的人，轮不到别人当众随意拿捏、肆意打压。

“周哥。”