倍福文学

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第357章 演技（第1页）

下午两点，客服部此起彼伏的电话声突然被一声拍桌子的巨响硬生生切断。

奥奥指尖还捏着客户投诉工单，猛地抬头，黑色束低低挽在脑后，一身简约工装，眉眼冷冽。她是德德家居客服主管，不大不小的小主管，管着八名在线客服，对上要扛销售、工厂的压力，对下要兜住所有客户怒火，夹在中间，早已练就一身不动声色的韧劲。

砸桌子的人是渠道部的老周，在公司混了快八年，对外号称家居行业资深专家，常年跑展会、对接经销商，张口就是行业大势、流量打法，公司不少领导都吃他这套说辞。

“奥奥，这份客诉你必须签字兜底！”

老周往前踏出一步，嗓门压不住，整个办公区所有人都停下手里的工作，偷偷侧目。

奥奥将工单平铺在桌面，指尖缓缓划过一行备注：批量定制柜体尺寸偏差，二十三家经销商集体反馈延期交货，客户集中爆退款投诉。

“老周，先说清楚责任划分。这批订单是你对接经销商敲定方案，前期参数核对环节，渠道部跳过客服复核，直接给工厂下单，现在尺寸出错，延期一个半月，你让客服部全盘扛下？”

“话不能这么讲！”

老周抱起胳膊，嘴角扯出一抹圆滑的笑，典型在外应酬谈判的姿态，“客户最终对接窗口是客服，投诉第一时间找到你们，你们不处理谁处理？我在外跑市场，天天和经销商周旋，没有渠道拓客，你们客服连单子都没得接！”

旁边客服组小姑娘小林忍不住小声插话：“周哥，上周我们就消息提醒，定制图纸务必二次复核，你一直拖着没回消息……”

“小孩子别插嘴。”

老周斜眼瞥了小林一眼，轻飘飘一句话堵回去，转头重新看向奥奥，语气带着施压，“奥奥，大家都是同事，没必要闹得难看。等下总经理过来开会，你主动认领客诉协调工作，领导眼里，就是你工作积极。职场路子，你得学着点。”

奥奥嗤笑一声，身体微微前倾，目光直直对上老周：“路子？我只认流程和事实。客户要的是按时交付合格家具，经销商要的是稳定供货，不是我们各部门互相推诿演戏。家居市场可不看你表演，哪怕你是影帝，花里胡俏跳大神，市场要的能解决需求，解决真问题，但凡不能解决需求，皆是假把式，表演系。”

这句话一出，办公区瞬间安静下来。

老周脸上的从容挂不住了，眉头紧紧皱起：“奥奥，你说话别这么尖刻。什么表演不表演？我在外对接资源，参加行业峰会，和各路大佬交流经验，难道都是白费功夫？外面多少家居企业挖我，我留在德德，凭的就是行业眼光。”

“眼光有没有，要看落地结果。”

奥奥拿起桌上一沓投诉记录，重重放在桌面，“你口中的行业经验，没能拦住订单参数出错；你四处宣讲的渠道运营方法，没能稳住这批经销商。空谈趋势，解决不了眼前二十多单退款危机。等你见多识广了，各行各业的所谓专家你见多了，你就会现，大部分都是小无相功。”

“小无相功？你什么意思！”

老周音量陡然拔高。

“形似，神不似。招式一套接着一套，话术完美，场面好看，可核心问题碰都不敢碰。”

奥奥语气平稳，却字字锋利，“有的东西真的要看天赋，表演型专家的坑位不够，可有意思的是，表演型专家可以一直干到老，且越老可能越吃香。很多人忘记，活下去才是最终目的。”