倍福文学

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第352章 沸腾（第1页）

德德家居二楼客服部，此起彼伏的电话铃声刚消停半小时，办公室大门“哐当”

一声被人用力推开。

生产部主管老周揣着笔记本，脸黑得像车间沾了木灰，大步径直冲到奥奥办公桌前，动静大到整个办公室所有人齐刷刷停下手上的活。

奥奥指尖还悬在键盘上方，抬头时神色平静，没有半点慌乱。她是客服主管，不大不小一个中层，上要扛老板压力，下要兜住十几个客服的情绪，中间还要跟销售、车间、仓储来回拉扯，在德德家居熬了四年。

“奥奥，你什么意思？”

老周把打印出来的客诉清单拍在桌面上，纸张震动滑出一截，“昨天下午那单全屋衣柜投诉，你直接上报总经理，说我们车间做工瑕疵导致客户拒收？有你这么办事的？”

办公室瞬间安静下来，所有人竖着耳朵偷听。客服组小姑娘小雯偷偷抬眼，紧张攥紧鼠标。

奥奥缓缓合上电脑文档，身子微微前倾：“周主管，客户实拍板材封边开裂，安装师傅现场确认，录音、照片全套资料我同步在工作群，不是凭空捏造。客户原定三天后乔迁，现在家具没法进场，索赔五千误工费，这件事总得有人牵头解决。”

“索赔？说得轻巧！”

老周嗤笑一声，双臂抱胸，嗓门越提越高，“板材是采购来料问题，生产只是加工！锅凭什么扣我们车间头上？你们客服就知道往上捅，一点协调余地不留，非要闹到大老板面前，显得你们尽职尽责是吧？”

“来料问题有质检签字确认才能上线生产，出货前三道质检工序，现在成品出现封边缺陷，没法简单归罪单一部门。”

奥奥语气不疾不徐，“我第一时间在跨部门群了问题单，预留二十四小时协商窗口，没人给出可行方案，客户情绪持续恶化，我只能升级上报，流程上没有半点违规。”

“少拿流程压我！”

老周往前踏出一步，压迫感扑面而来，“大家都是打工的，低头不见抬头见。客户那边你先安抚拖延几天，我们内部慢慢捋责任，非要这么咄咄逼人？真把矛盾摆到总经理会议，各个部门互相追责，谁脸上好看？”

旁边客服小雯忍不住小声插话：“周主管，客户已经连续打了八个投诉电话，昨天放狠话再不解决，直接走平台投诉，会影响店铺评分……”

“轮得到你一个客服插嘴？”

老周狠狠瞪过去，小雯吓得立刻低下头。

奥奥抬手拦住想要继续争辩的小姑娘，目光牢牢锁住老周：“拖延安抚解决不了实质缺陷。客户要的是合格家具，不是无止境的话术哄骗。我做客服主管，底线是不能牺牲客户权益去平息部门争端。”

“底线？”

老周冷笑，语气夹着讽刺，“奥奥，别把自己抬那么高。整个工厂谁不知道，多一事不如少一事。大家互相打掩护，大事化小小事化了，才能安稳过日子。你非要事事较真，得罪一圈人，对你有什么好处？”