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第341章 绩效（第1页）

德德家居客服部，早上九点整，办公区的客服耳机声、客户嘶吼的电话音、打印机咔咔声响搅成一团，刚到工位的奥奥屁股还没挨上椅子，部门座机就炸响，来电显示是销售总监赵磊，语气冲得能掀翻天花板。

“奥奥，立刻来我办公室，三分钟，晚一秒这个季度客服全员绩效全部扣半。”

电话“啪”

一声挂断，刺耳忙音扎进耳朵，整个客服区瞬间安静大半，十几个客服齐刷刷转头看向奥奥。

奥奥指尖捏着刚泡好的温水，指尖微微收紧，面上没半分慌乱，转头看向手忙脚乱的实习生小夏。

“刚那个五星大客户的岩板餐桌开裂投诉，资料整理齐了？”

小夏眼眶红，指尖攥着一沓单据抖：“奥姐，客户闹到平台投诉，说咱们虚假宣传，销售上周跟人承诺岩板终身质保，工厂售后这边只认一年，两边说辞对不上，客户放话要全网曝光，还要起诉咱们。赵总刚在群里骂，说咱们客服不会安抚客户，把烂摊子全丢销售头上。”

旁边干了三年的老客服林姐翻了个白眼，压低声音吐槽：“又来了，每次销售乱承诺，出问题全甩锅客服。赵磊只会拿咱们绩效拿捏人，上次沙尺寸做错，明明是销售漏记尺寸，最后扣咱们安抚补贴。”

奥奥把水杯放在桌面，慢条斯理整理好投诉全套资料，质检报告、销售聊天截图、工厂质保明文、客户录音全部分类夹好，淡淡开口：“急没用，先分清手里有什么牌。”

小夏急得跺脚：“现在客户咬死不松口，赵总又逼咱们三天之内把差评删掉，不然全体扣钱，咱们根本没话语权啊！”

“难的从来不是道理，是道理落在自己身上怎么落地。”

奥奥抬眼，目光扫过慌作一团的所有人，“想解决问题，先搞清楚三件事：我们要什么，手里有什么，愿意付出什么。”

她顿了顿，指尖点了点文件夹里的证据：“我们想要保住部门绩效、稳住客户口碑、不背销售乱承诺的锅；手里有工厂质保白纸黑字、销售私自承诺的聊天记录、完整质检报告；愿意做的是主动对接客户协商补偿，但绝不能无条件吞下不属于我们的责任。”

林姐叹气：“可赵总是销售老大，老板偏销售，咱们客服就是背锅位，胳膊拧不过大腿。”

“选择从来不是选最好的，是适配自己手里的牌。”

奥奥拎起文件夹往外走，声音清晰传到每个人耳朵里，“咱们手里是4567的中等牌，硬刚硬碰硬等于拿小牌硬拼王炸，纯属找死；但拿着证据合理周旋，就是用3顺牌稳住局面，比硬冲划算。遇事只会左右纠结、左右脑互搏，只会原地等死。”

推开销售总监办公室门，赵磊翘着二郎腿，桌面摊着客户投诉截图，脸色阴沉到黑，看见奥奥进来直接拍桌。

“奥奥，你手下这群人干什么吃的？一个客户投诉处理三天，现在平台差评挂着，直播间全是弹幕质疑产品，销售门店今天已经流失三组意向单！我早就跟你说，客户要什么先答应，哄高兴了再说，你们死板守着工厂规矩，只会拖后腿！”

奥奥把厚厚一沓资料平铺在他办公桌，一字一句，语平稳：“赵总，先看证据。这位客户下单时，销售小王私自承诺岩板终身免费换新，公司明文质保只有一年，出承诺不在售后赔付范围，截图、录音全部在这里。餐桌开裂是运输磕碰，不是产品质量问题，质检报告我也带来了。”