倍福文学

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第331章 决策（第1页）

德德家居客服部，上午十点，系统刚更新完全新的售后流转流程。

办公区大半人都在跟着教程摸索新操作，唯独五年工龄的中年老员工赵凯，死死盯着电脑屏幕，脸色难看至极，手指悬在键盘上，一下都不肯动。

啪的一声，他直接鼠标一摔，动静极大，瞬间压过整片键盘声。

“改改改！天天改！闲的没事干是吧？”

暴躁的吐槽响彻工位，所有人下意识抬头看过来。赵凯年过四十，是部门出了名的老资格，仗着年纪大、入职早，向来摆老资格，凡事只动嘴不动手。

以往系统微调、流程更新，别人都跟着适配调整，唯独他次次带头抵触，抱怨起来没完没了。

新来的实习生小心翼翼凑过去，递上操作步骤文档：“凯哥，新流程不难的，我教您两步就会了，很快就能上手。”

谁料赵凯直接抬手推开，满脸不耐，语气傲慢又敷衍：“我一把年纪了，还用得着小屁孩教？这些花里胡哨的新东西，纯属折腾人。客服干活靠的是经验，不是这些破系统！”

“可是公司统一更新流程，所有人都得按新规接单售后，不学会根本没法干活。”

实习生小声辩解。

“我干了五年，老流程照样不出错！”

赵凯梗着脖子，音量越抬越高，“年纪摆在这，我的经验比你们这些新人瞎折腾靠谱一百倍！”

这话刚落，一道清冷利落的脚步声稳步走来。

客服主管奥奥双手揣着工作台账，眉眼干净锐利，年纪轻轻却气场沉稳，直直停在赵凯工位前。

“年纪大，就等于有经验？”

奥奥一开口，现场瞬间安静。原本看热闹的同事纷纷低头，没人敢插话，谁都知道，奥奥最不惯中年人这种资历傲慢。

赵凯见是年轻主管，半点不惧，反而更加理直气壮，背靠座椅抱臂对峙：“奥主管，不是我不配合，是你们年轻人太折腾。我们中年人干活靠沉淀，稳字当头，不像你们天天追着新东西瞎忙。”

“沉淀？”

奥奥扯了扯嘴角，笑意带着几分冷讽，“你真搞懂什么叫经验沉淀吗？”

她俯身点开赵凯后台全年工单数据，屏幕转向众人，字字清晰：“你在公司五年，看着工龄不短，但真正独立做决策的次数屈指可数。复杂客诉推给同事，大额订单上报领导，售后风险全靠等指令，决策密度低得可怜。”

“每次出错反馈周期极长，既不复盘也不修正，手上没管过人、没控过成本、没算过周转率。说白了，你只是单纯熬了五年年纪，根本没攒下半点实战经验。”

这番直白剖析，瞬间戳破赵凯引以为傲的资历伪装，紧张感瞬间拉满。