倍福文学

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第326章 真本事（第1页）

下午两点五十，德德家居客服部的大屏监控屏幕，“啪”

的一下，全黑。

不是黑屏休眠，是直接崩盘。

正在跳动的售后工单、加急投诉、客户待回复列表，瞬间清零。办公系统卡死，智能质检、自动派单、话术模板全部失灵，连后台数据都同步停滞。

整个客服区瞬间死寂两秒，紧接着哗然四起。

“完了！系统崩了！”

“我手里还有三个高端定制家具的投诉单，马上到时时限了！”

“智能辅助话术用不了，我现在连客户问题对应哪个解决方案都查不到！”

二十多个客服瞬间慌了神，手指慌乱地敲击键盘，鼠标狂点屏幕，屏幕却纹丝不动。所有人早已习惯背靠智能系统干活，接单、判责、赔付、安抚，全靠工具一键生成，没人记得手动流程。

奥奥一把扯下耳边的耳麦，眼神瞬间沉了下来。

她是客服主管，二十七八岁，在德德家居熬了五年，从底层接线员一步步爬上来，不算高层，只是个攥着基层所有细碎压力的小主管。平时话不多，看着温和好说话，可只要出事，身上那股稳劲谁都比不了。

“全部停手，别乱点，越刷后台崩得越死。”

奥奥的声音不高，却硬生生压下了满场的嘈杂。

她刚开口，身后就传来一道阴阳怪气的声音，带着毫不掩饰的幸灾乐祸。

“奥主管，这下麻烦大了。”

售后副组长林晓婷踩着高跟鞋走过来，妆容精致，语气却满是挑刺。她一直不服奥奥压自己一头，总觉得奥奥资历老、不懂变通，全靠死熬才当上主管。

林晓婷抱着胳膊，瞥着黑屏的大屏，嘴角勾起一抹冷笑：“上周开会我就说了，咱们太依赖智能系统不行，你非说科技提效、工具赋能。现在好了？系统一出bug，全部门直接瘫痪，今天这么多售后单时、差评、投诉，这个锅，你这个主管总得背吧？”

这话精准戳中要害。

家居行业售后最致命的就是时违约，尤其是定制柜、全屋家具订单，时处理不仅要赔付违约金，还会直接拉低店铺评分，影响门店流量。

周围客服没人敢吭声，纷纷低头装忙。

谁都清楚，整个部门这两年早已彻底依赖智能工具。客户情绪判断、问题分类、责任界定、赔付标准，甚至安抚话术，全是系统一键生成。所有人都图省事，彻底丢了手动处理的底子，如今系统崩盘，等同于全员裸奔。

奥奥抬眼看向林晓婷，眼神冷静，没有半分慌乱：“上周开会你说的是换新款系统、全面放弃人工复核，跟我现在说的根本是两回事。别偷换概念。”

林晓婷嗤笑一声，步步紧逼：“是不是一回事不重要，结果摆在这。系统崩了，全部门没人能接单、没人能判责，工单大批量时。等下老板过来，我倒要看看你怎么解释。”

她刻意抬高音量，就是要让所有人听见，坐实奥奥决策失误的罪名。

就在这时，部门座机疯狂炸响，急促的铃声刺破混乱的氛围。

是老板的专线。

全场瞬间鸦雀无声，所有人的目光都死死钉在奥奥身上，紧张感瞬间拉满。

奥奥面不改色，伸手接起电话。