倍福文学

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第321章 歪理（第1页）

德德家居三楼客服办公室，早上九点零三分，打印机滋滋吐着一沓密密麻麻的客诉单，堆在工位正中央，像座小山。

奥奥靠在主管工位的椅背上，松松挽着低马尾，工装衬衫袖口卷到小臂，指尖夹着一支黑色水笔，漫不经心地敲着桌面。她是整个客服部最年轻的主管，手底下管八个客服，年纪最小的刚毕业，最大的干了快十年。

办公室里吵吵嚷嚷，电话铃声此起彼伏，小丽抱着手机急得眼眶红，声音带着哭腔：“王姐，那客户真不讲理，定制衣柜尺寸出错，明明是车间下料标错，客户咬死我们客服沟通失误，非要全额退款外加三倍赔偿，我怎么解释都不听！”

旁边坐了八年的老客服芳姐翻了个大大的白眼，端着保温杯抿了口枸杞水，语气阴阳怪气：“哭什么哭，这点小事就扛不住，我们干客服的，背锅不是常态？奥奥，你是主管，这事你拿主意，车间那边向来油盐不进，我们客服总不能自己掏腰包赔吧。”

奥奥抬眼，淡淡扫了芳姐一眼，没立刻接话，目光落在前台刚冲进来的实习生小宇身上。小宇手里攥着一张加急投诉工单，跑得气喘吁吁，“奥主管，大事！昨天批大单的经销商老李，直接投诉到总部总经理邮箱了，说我们客服对接拖沓，耽误他门店活动，要求扣我们部门季度奖金！”

这话一落地，整个办公室瞬间安静下来，所有人齐刷刷看向奥奥，紧张感瞬间拉满。季度奖金直接关系每个人到手工资，底下几个人脸色瞬间垮了。

芳姐最先难，往椅背上一靠，双手抱胸，摆明了摆烂：“我说句实在的，这事怪不到我们头上。老李半夜十二点消息改订单，谁还二十四小时待命？小宇昨晚早早就下班了，我家里两个孩子要照顾，总不能熬夜伺候经销商。要追责，也是主管统筹不到位。”

小丽连忙点头附和：“是啊奥主管，我们人手本来就不够，每天线上咨询、售后投诉、经销商对接堆在一起，根本忙不过来，出问题肯定是人员调配的问题。”

几个年轻客服跟着小声附和，一时间所有矛盾全堆到奥奥身上，所有人都等着看她怎么收场，甚至隐隐有种看她难堪的心思。

奥奥放下手里的笔，站起身，身形不算高大，但气场压得整个办公室鸦雀无声。她走到那堆投诉单前，随手翻了两张，抬眼看向抱团甩锅的几个人，嘴角扯出一点冷笑意。

“现在知道说人手不够了？出了事，第一反应不是解决问题，是抱团甩锅，拿人数当筹码跟我谈条件，是吧？”

芳姐不服气，直接站起来跟她对峙，声音拔高一截：“我们说的是实话！八个客服扛整家线上线下售后，车间出错、仓库漏、经销商无理要求全压我们头上，不靠人多分担，怎么扛？难不成让我们一个人干三个人的活？”

“你刚好说到点子上。”

奥奥往前半步，直视芳姐，语不快，字字清晰，“有用的时候，才华才是财富；当你没用的时候，人数才是财富，俗称你家有多少人，团队有多少人手，才是你拿来谈判的资本。想不通你就自己去悟。”

这话一出，所有人都愣住了，没人料到她会说出这么一套完全颠覆职场常理的话。

小宇挠挠头，小声问：“奥主管，这话什么意思？才华有用不是好事吗？”

“分场景。”

奥奥侧身靠在办公桌边缘，目光扫过在场每一个人，开始拆解，“上个月门店大促，小丽你靠着话术技巧，一天搞定三十个难缠客户，靠的是你自己的沟通才华，那时候部门看重你的能力，优先给你调休、涨绩效，才华就是你的底牌，你的财富。”

她话锋一转，看向芳姐：“可现在，订单出错、经销商投诉，所有人都解决不了问题，没人拿得出解决办法，才华全部失效。这个时候你们抱团，拿‘我们人少、我们一堆人加班辛苦’当理由，拿团队人数跟我博弈，企图分摊责任、免除处罚，这就是人数当财富。”

芳姐脸色一白，还想反驳，奥奥没给她插话的机会，继续往下说，话题猛地一转，扯到家事，反差感拉满。

“不光职场，过日子也是同一个道理。以前老话讲家有一老如有一宝，为什么？几千年没有网络，没有海量资料库，种地、做工、持家所有经验全靠长辈口口相传，老人手里握着独一份生存经验，经验永远有用，所以长辈是家里的靠山，凡事顺从听从，是生存刚需。”

“但现在时代变了。”

奥奥轻轻敲了敲桌上的平板电脑，屏幕上还挂着家居新款设计图纸，“家居板材工艺半年一更新，定制尺寸算法每个月优化，电商销售规则月月调整，昨天管用的销售话术，今天客户就不吃这套；老一辈省钱、攒货、线下推销的思路，放到现在直播卖家居完全行不通。昨天的知识今天就作废，父母积攒大半辈子的经验，绝大多数已经适配不了当下的生活。”