倍福文学

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第314章 活路（第3页）

“我们这次做客服优化，所有人都盯着好看的转化率、亮眼的好评率，这些都是看得见的‘有’。可真正导致客服效率低、售后投诉反复、客户复购上不去的，是看不见的流程漏洞、响应时差、话术盲区、情绪安抚空白期。”

“这些东西报表看不出来，数据表面体现不了，却是决定整体效果的核心关键。”

“所以我一开始根本不追求完美。我先允许自己做烂、做乱、做残缺，先跑出一堆问题，把所有隐藏的漏洞、盲区全部暴露出来。”

“先制造一堆不确定，再从不确定里，一点点筛出确定。从一堆烂泥里，挑出还算规整的‘一坨’，修修补补、迭代优化，最后成型可用的方案。”

小林听得眼睛亮，忍不住低声感慨：“原来是这样……我们之前一直纠结数据不好看，不敢提交，原来是搞错了方向。”

张婷脸色一阵青一阵白，硬着头皮强撑场面：“就算你筛出三组模型又怎样？没经过总部审核，谁知道能不能落地？万一上线出问题，责任你担得起吗？”

她死死咬住最后一道防线，想把责任风险全部扣回奥奥身上。

只要敢担责，出错就是奥奥背锅；不敢担责，就是奥奥认怂、承认方案无效。

职场博弈的刁钻之处，就在这里。

可奥奥根本没给她拿捏自己的机会，直接脱口而出：“我担。”

干净利落，没有半点犹豫。

“三组模型，今晚小灰度上线，实时监测、实时调整、实时迭代。”

奥奥立刻敲定方案，安排工作，“有错我改，有漏洞我补，数据偏差我立刻修正。”

“职场最大的荒谬，就是所有人都想准备万全再动手。可德德家居的展，本来就跟过家家一样，一路野蛮生长、一路试错前行。”

“没有完美开局，所有的稳定和成熟，全都是从粗糙的开始里磨出来的。先跑起来，比什么都强。”

奥奥转头看向全体组员，眼神坚定，语气果决：“今晚全员加班，不用追求完美，只追求快迭代。现问题，立刻改；出现偏差，立刻调；数据不对，立刻筛。”

“记住，我们做事的逻辑永远是：先落地，再优化；先试错，再定型；先跑出结果，再打磨完美。”

所有人瞬间被点燃士气，纷纷点头应声，刚才的压抑和焦虑一扫而空。

张婷看着眼前的场面，看着原本被自己拿捏的局面彻底反转，心里又气又急，却偏偏一句话反驳不出来。

就在这时，办公区门口传来沉稳的脚步声。

公司总经理老周，不知何时站在了门口，全程听完了刚才的所有对话。

所有人瞬间噤声，气氛再次紧绷。

张婷像是抓住了救命稻草，立刻上前一步，抢先开口告状：“周总！您来得正好，奥奥擅自用残缺数据做测试，还主张先烂做再补救，完全不顾项目风险，我刚才一直在劝阻她！”

她企图颠倒黑白，把自己塑造成严谨负责的一方，把奥奥打成鲁莽冒进的责任人。

老周没有看她，目光直直落在奥奥的电脑屏幕上，盯着三组迭代模型看了足足半分钟。

整个办公室落针可闻，紧张感拉到极致。