倍福文学

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第311章 人性（第2页）

“但这批两百三十单集中开裂售后，一半以上的用户都提前问过保养问题，全部被你统一敷衍回复，没有做任何风险提醒，也没有登记特殊气候养护备注。”

她点开后台数据报表，甩在公共屏幕上：“生产问题是病根，你的敷衍，是让问题大面积爆的导火索。生产部的锅，我来对接追责；你工作失职的锅，没人能替你背。”

丽丽嘴唇抖，瞬间没了刚才的气焰，却还是硬撑着狡辩：“那每天几百条咨询，谁能每条都细心对接？大家都是这么干的！凭什么只抓我？太苛刻了！”

这句话，瞬间戳中了所有客服的通病。

所有人每天被海量咨询、售后工单裹挟，习惯性敷衍、偷懒、简化流程，能省事就省事，这是整个部门默认的潜规则。

丽丽这话，瞬间拉满了共情，不少人眼神都松动了，隐隐偏向她这边。

眼看局势要反转，奥奥靠在椅背上，忽然说了一句和职场对峙毫不相干的话，瞬间镇住全场。

“我以前减肥，疯狂想跑步，办了年卡、买了跑鞋，一次没去。”

众人一愣，全都懵了。

吵架复盘追责的关键时刻，主管怎么突然聊起了减肥？

丽丽也愣了，下意识反问：“你说这个干嘛？扯东扯西的！”

奥奥目光扫过在场每一个人，缓缓开口，声音不大，却字字清晰，钻进每个人耳朵里：

“因为我以前和你们一样，总想着靠意志力硬扛，靠自律硬撑，最后全是半途而废。想养成好习惯，偏要定最难的目标；想戒掉坏习惯，偏要硬扛死忍，最后只会彻底摆烂。”

“后来我摸透了人性，也摸透了做事的本质。”

她坐直身体，指尖点着桌面，逻辑清晰，句句戳破职场所有人的通病：

“戒除坏习惯，核心就是提高门槛。建立好习惯，核心就是降低门槛。”

所有人瞬间安静下来，下意识停下手里的动作，认真听她说话。

奥奥继续说道：“我以前想跑步减肥，定的目标是每天五公里，难度太高，门槛太高，我本能逃避，所以一次都坚持不下来。后来我降级，不跑了，就下楼小区散步，还是难，懒得动。再降级，不用下楼，我在家走几圈就行。”

“门槛降到最低，低到不需要意志力，低到随手就能完成，我反而慢慢动起来了。从在家走几步，到散步，再到慢跑，现在运动成了习惯，根本不用逼自己。”

“做事、职场、自律，全是同一个道理。”

她转头直视脸色难看的丽丽，针对性极强：“你觉得售后提醒麻烦、流程繁琐，不想做，本质是你把正确的工作好习惯，门槛架得太高了。你总想一步做到完美、一步应付所有工单，做不到就直接摆烂敷衍。”

“同时，你把敷衍偷懒的坏习惯，门槛降得太低了。随手糊弄一句、省略必要流程、不做风险登记，零成本、零代价，所以你次次都这么干，越偷懒越习惯偷懒。”