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第310章 热情（第5页）
他大步走进来，开口就是质问，语气强势霸道：“奥奥，你刚才跟客户承诺免费重做、现金赔付？谁让你私自答应的？”
全场气氛瞬间再次紧绷，新的冲突骤然爆。
奥奥抬头，直面他的威压，不躲不避：“我答应的，我全权负责。”
高磊冷笑一声，步步紧逼：“你一个小小的客服主管，有什么资格定赔付、定重做方案？板材开裂不是生产问题，是客户家装墙体受潮、安装环境不当导致的！属于外部因素，不在售后赔付范围内！”
“你随便给客户承诺赔付，平白无故让公司损失大几千，谁给你的权利？这笔损失，你承担得起吗？”
这番话直接把责任再次甩回客服部，甚至要让奥奥为赔付买单。
张曼瞬间眼睛亮了，立刻煽风点火：“就是啊奥主管！你太冲动了！高总监都说了是外部问题，你乱承诺赔付，纯属浪费公司成本，这下闯大祸了！”
所有人都以为奥奥要慌、要认错、要妥协。
可奥奥只是平静地看着高磊，缓缓开口，抛出铁证：
“高总监，我猜您还没看现场图片和视频。”
她抬手将手机投屏到大屏，高清细节图瞬间铺满屏幕。
“第一，开裂位置统一在板材拼接榫卯处，并非墙面受潮的均匀起皮开裂，是生产裁切咬合精度不足导致的结构性开裂。”
“第二，这批板材出厂质检记录缺失，质检签字潦草，无核验编码，属于漏检出厂。”
“第三，同款批次的另外三单，我刚刚快核查完毕，全部存在轻微咬合缝隙，只是暂时没开裂，属于批量生产隐患。”
三连实锤，句句精准，直击要害。
高磊的脸色瞬间从阴沉变成错愕，再转为铁青，嘴角微微抽搐，强势的气场瞬间崩塌大半。
他根本没想到，一个客服主管，居然懂板材工艺、懂榫卯结构、懂质检流程，还提前查完了同批次所有订单。
奥奥趁热打铁，语气坚定：“我没有乱承诺。客户花钱买的是德德家居的品质与服务，不是替工厂的漏检失误买单。”
“如果我们因为怕损失成本，就推诿扯皮、甩锅客户，看似省了几千块，毁掉的是十年品牌口碑，是无数客户的信任。”
“职场做事，从来不是只求不出错，而是要主动补漏洞、扛责任。”
这一刻，奥奥心里的感悟再次清晰浮现，她愈笃定自己的认知。
很多人一辈子碌碌无为，不是能力不够，是没有热情、不敢尝试、害怕失去。
没资源、没背景、没人脉，那就试了再说，大不了从头来过，本来就一无所有，何必畏手畏脚。
人这辈子，最大的问题是看不清自己，总跟风、随大流，别人躺平自己也摆烂，别人甩锅自己也推诿。
可真正的热爱，是闲下来还愿意主动琢磨工作，是自费学习提升专业，是没人监督也能做到极致。
这就是即时反馈的底层逻辑。
你主动深耕、极致细致，生活一定会给你对应的回馈，这是更高级的自我增值，也是顶级的职场门槛。
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