倍福文学

手机浏览器扫描二维码访问

第306章 挤不进（第2页）

刘丽脸色微变，依旧嘴硬：“那客户为什么投诉？无风不起浪！肯定是你们哪里做得不到位！”

奥奥盯着她，眼神通透，直接戳破核心：“客户投诉不是因为客服态度，是工厂交货延期，板材色差有轻微误差，安装师傅现场对接不及时。”

这话一出，旁边负责对接工厂的组长老张瞬间慌了，立马开口辩解：“那是客户临时改工期！是他自己反复变动时间，耽误了排产，跟我们工厂没关系！”

经典职场甩锅，瞬间上演。

所有人都想把责任推出去，谁都不想背这个大锅。

奥奥扫了老张一眼，语气依旧淡定，却句句戳中要害：“客户改时间，我们同步报备过销售部和生产部，群里记录清清楚楚。你当时承诺可以加急排产，保证按时交付，现在出问题，转头就全推给客户？”

老张瞬间卡壳，脸色青一阵白一阵，说不出一句反驳的话。

刘丽抓住空隙，立刻把火力重新集中到奥奥身上：“就算工厂有问题，客服是对接客户的最后窗口！客户有情绪，就是客服没安抚到位！奥奥，你作为主管，难辞其咎！老板现在很生气，你最好主动认责，写检讨、做整改，别连累其他部门！”

这话太狠了。

意思就是：锅全是客服部的，功劳是销售和工厂的，出了事，奥奥必须单独背锅。

小芸在旁边听得手心冒汗，悄悄拉了拉奥奥的衣角，示意她服软认栽。

整个办公室的目光都钉在奥奥身上，等着看她妥协，或者爆吵架。

但奥奥既没吵架，也没妥协。

她只是淡淡笑了一下，那笑容清淡，却带着极强的定力。

“刘总监，你搞错了一个最核心的逻辑。”

她身子微微前倾，气场瞬间稳住全场，不卑不亢：“客服是收尾兜底的，不是替所有人背锅的。前期销售承诺标、中期生产排产混乱、后期安装衔接脱节，所有环节都出了问题，最后凭什么让客服的态度来买单？”

刘丽脸色彻底沉了下来：“你这是推卸责任！”

“我不是推卸责任。”

奥奥眼神清亮，字字铿锵，“我是不替别人的贪婪和不专业买单。”

这一刻，办公室彻底安静。

没人敢接话。

奥奥顺势把所有问题层层剥开，直击职场本质：

“这家公司，99%的扯皮问题，根本不是技术难题，也不是客户难缠，核心就一个：所有人都没专业精神，又舍不得花钱请专业的人，最后还什么都想要。”

“销售为了签单，随便给客户乱承诺，工期、效果、工艺，张口就保证，根本不考虑工厂能不能落地；生产部为了赶产量，流程能省就省，细节能糊弄就糊弄；售后安装只求快完工，不管客户体验。”

“每个环节都在敷衍，每个岗位都想省事、抢功劳、避责任，最后所有矛盾、所有怒火，全压到最后对接客户的客服身上。”

刘丽被怼得哑口无言，气得胸口起伏，却找不出半点反驳的理由。