倍福文学

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第305章 情绪（第2页）

运营总监高姐来了。

高姐四十出头，功利现实、趋利避害，眼里只有业绩和老板脸色，遇事只会压下级、保自己、护公司，是典型的职场利己主义者。她脸色铁青，一进门就锁定奥奥，语气带着不容置疑的压迫感。

“奥奥，张总的事我已经知道了。”

高姐双手抱胸，居高临下地吩咐：“立刻给客户道歉，态度放最低，语气放最软。尾款五万直接免掉，再额外申请两千块安抚礼品，今天之内把客户情绪稳住，不许有任何纠纷，不许影响公司口碑。”

小芸瞬间僵在原地，满脸委屈却不敢反驳。

老林暗暗点头，觉得这就是最稳妥的处理方式，牺牲利益保平安。

整个客服部的目光，全部集中到了奥奥身上。

所有人都默认，奥奥只能听话，没有第二种选择。

但下一秒，奥奥开口，直接反向硬刚。

“不行。”

短短两个字，清晰干脆，没有丝毫犹豫，瞬间让整个办公室的嘈杂声戛然而止。

高姐眉头瞬间拧死，语气带着怒火：“你说什么？奥奥，你知不知道自己在说什么？”

奥奥站直身体，不卑不亢，眼神镇定地对上高姐的目光，条理清晰地开口：“第一，该订单流程百分之百合规，验收签字、竣工影像、板材检测报告、误差国标对照，所有证据齐全，我们没有任何责任。”

“第二，客户索赔依据为零，没有有效瑕疵举证，没有质量检测问题，纯粹是个人主观不满意、情绪不到位，属于无理索取。”

“第三，如果今天我们因为对方情绪不好，就无条件免五万尾款、额外赔付，那以后所有甲方都会有样学样。不用找质量问题，不用讲道理，只要闹、只要哭、只要威胁曝光，就能白拿货品、白拿赔偿。”

“高姐，这不是息事宁人，这是开坏规矩、透支公司利润、纵容无理勒索。”

高姐被怼得脸色一阵青一阵白，当即冷喝：“你别跟我讲这些大道理！我要的是结果！张总是大客户，能给公司持续带单，你一个客服主管，懂什么利弊？”

“客户要的是情绪价值，公司要的是长期合作，你非要揪着对错不放，毁掉合作你担得起责任吗？”

奥奥依旧不退不让，语气愈坚定：“我担得起。”

“我用客服部全年客诉数据、纠纷率、复购数据担。”

她侧身点开办公系统，调出后台数据，屏幕清清楚楚展示着各项指标。

“今年我们客服部处理有效客诉一千两百七十六单，合规纠纷解决率百分之九十八点七。其中纯情绪型无理投诉占比百分之十七，去年只有百分之九。”

“数据很直观，越是无底线妥协，无理索赔的客户就越多。因为所有人都清楚，在德德家居，闹就有钱，吵就有理，情绪能换真金白银。”