倍福文学

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第297章 放下（第2页）

“物竞天择，适者生存，这是亘古不变的自然规律。”

她语气沉稳笃定，“我们没办法改变周遭环境，只能学着顺应变化、拥抱变化、主动蜕变，跟不上节奏的人，终究会被行业、被公司慢慢淘汰。”

现场一片寂静，所有人都默默思索这番话语，方才抵触对抗的情绪渐渐平复。

奥奥踱步走到办公区中央，目光扫过每一位员工：“还有一句话，大家都记在心里。失去人性，会丢掉诸多情义与机遇；可若是失去骨子里的野性魄力，最后便会一无所有。职场不是温和的温室，一味心软退让，只会不断被欺负压榨。”

“人生做事，无非就是拿起与放下之间反复权衡。”

奥奥谈起自身过往经历，曾经手握不错的岗位待遇，却因固守舒适不肯变通，错失晋升机会，也曾放下执念重新出，才坐稳如今主管位置，“只有真正拥有过，才有资格谈论放下。具备舍弃现有拥有的能力，才不会被身外之物困住脚步。”

“倘若得到之后就死死攥紧，舍不得半分割舍，把自己禁锢在方寸天地里，那就不是你掌控物件，而是外物牢牢束缚住你。原本属于你的收获，反倒变成困住自身的枷锁，最后反倒被外物牵制，事事束手束脚。”

一名员工忍不住问：“主管，道理我们都听懂了，可到底要怎么做，才能真正做好客服工作，稳住部门业绩？”

“做到四点就足够，眼到、口到、心到、手到。”

奥奥简明扼要总结核心，“眼里看清订单细节、客户诉求；嘴上礼貌沟通、妥善安抚矛盾；心里摆正态度，扛起自身责任；手上高效处理问题，不拖延不敷衍。”

“还有便是懂得舍得。”

奥奥想起从前遭遇客户恶意投诉、同事暗中排挤，也曾满心纠结不甘，经历过失去岗位优待、错失合作机会后，才彻底释怀，“亲身经历过失去，就会明白离别与损失并没有想象中可怕。整日凭空胡思乱想畏惧得失，最后只会自我内耗，被内心恐惧彻底困住。”

林姐此刻脸色缓和下来，紧绷的肩膀慢慢放松，语气少了几分针锋相对：“主管，不得不承认，你这番话确实点醒我了。平日里我总固守老办法做事，不愿学习新流程，碰到问题习惯性推卸责任，确实跟不上如今的工作节奏。”

矛盾冲突渐渐消解，但潜藏的隐患并未彻底消失。就在这时，销售部主管大步匆匆冲进客服部，脸色阴沉难看，直接对着奥奥难，新一轮冲突骤然爆，小高潮对决正式拉开帷幕。

“奥奥，你们客服部到底怎么做事的？”

销售主管语气带着怒火，语气咄咄逼人，“昨天敲定的大额全屋家具订单，客户突然提出取消合作，直言客服沟通态度敷衍，问题解答含糊不清，这笔订单损失，你们必须承担主要责任！”

瞬间，刚刚缓和的气氛再度紧绷，部门内部矛盾还未彻底化解，跨部门的激烈对峙接踵而至。

奥奥神色镇定，没有慌乱辩解，从容迎上对方带着火气的目光：“销售部先别急着下定论，订单取消绝非单一沟通问题，家具款式确认、交货周期商议，都是双方对接共同敲定。先调出全程沟通记录，查清真实原因，再划分责任，贸然指责毫无意义。”

“还用查吗？客户直接明确投诉客服服务不到位！”