倍福文学

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第294章 笑脸（第3页）

“进。”

老板的声音传来。

奥奥推开门，走了进去，很自然地关上门，隔绝了外面的视线。

“老板，您找我？”

她语气平静，脸上带着淡淡的微笑，不卑不亢。

老周看见她，立刻闭上嘴，脸上闪过一丝慌乱，随即又板起脸，一副理直气壮的样子。

老板坐在办公桌后，手指轻轻敲着桌面，目光在两人之间转了一圈，最后落在奥奥身上：“奥奥，老周说的事，是真的？”

奥奥没有立刻辩解，而是先看了老周一眼，然后转向老板，语气诚恳：“老板，事情不是周经理说的那样。我先把完整情况跟您说一遍，您再判断我有没有做错。”

她不慌不忙，从客户下单、约定尺寸、送货出错、客户投诉，到她上午如何安抚客户、如何跟老周沟通、提出的解决方案，一五一十地说了出来，条理清晰，逻辑分明。

“……我提出客服部和生产部各出一部分补偿，是为了尽快解决问题，不让事情闹大，影响公司声誉。但周经理坚决不同意，说生产部一分钱不出，最多给两百块优惠券。我没办法，只能答应客服部自己承担，好不容易才说服客户不抖音。”

说完，她看向老周，语气依旧平和：“周经理，我说的有半句假话吗？”

老周脸色一变，有些心虚，但还是硬着头皮反驳：“你胡说！明明是你处理态度不好，客户才闹得这么大！之前我跟你说过，这种小问题不用太较真，你非要小题大做！”

“小题大做？”

奥奥笑了，眼神里带着一丝锐利，“周经理，客户是装修博主，十几万粉丝，要是真把视频出去，说我们德德家居尺寸做错还拒不赔偿，您觉得对公司影响大不大？到时候损失的可不是一千块，而是公司的口碑和潜在客户！”

“你……”

老周被她说得哑口无言，脸涨得通红。

老板皱了皱眉，看向老周：“老周，这事确实是生产部的问题？尺寸做错了？”

老周眼神躲闪，支支吾吾：“就……就差五公分，不算大错，可能是运输的时候挤压变形了……”

“运输挤压能挤压五公分？”

奥奥反问，“沙框架是实木的，硬度很高，运输最多轻微磨损，不可能差五公分。周经理，咱们都是厂里的老人了，没必要睁眼说瞎话。”

她顿了顿，语气软了下来，带着点无奈：“老板，我也不想跟周经理争，大家都是为了公司好。我知道周经理最近生产任务重，压力大，可能脾气急了点，我不怪他。”

“但我希望，以后遇到问题，咱们能一起想办法解决，而不是互相指责、推卸责任。客服部是公司的门面，生产部是核心，只有大家互相配合，公司才能越来越好，您说对吗？”

这番话，软中带硬，既点明了老周的问题，又给了他台阶下，还顺便表了态，站在了公司的角度考虑问题。

老板闻言，脸色缓和了不少，点点头：“你说得有道理。老周，这事确实是你们生产部的疏忽，奥奥处理得没什么问题，还主动承担了补偿，做得不错。”

老周没想到老板会这么说，一脸不敢置信，想说什么，又不知道该怎么说，只能憋着气，脸色难看至极。