倍福文学

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第291章 打猎（第2页）

只要客户投诉，不管源头在哪，责任先归客服。赔钱、挨骂、降绩效，永远是客服排在第一位。

就在这时，办公室门被人猛地推开。

冷风裹挟着夜色灌进来，吹得桌上资料哗哗翻动。

副总高明踩着黑色皮鞋，一身紧绷的商务衬衫，际线偏高，眼神阴鸷，满脸不耐烦站在门口。

他身后跟着一个男人，销售部主管，赵鹏。

赵鹏吊儿郎当倚在门框上，嘴角挂着玩味的笑，眼神直白落在奥奥身上，带着毫不掩饰的打量与恶意。

“奥奥。”

高明声音低沉沙哑，带着上位者的压迫感，“老板刚开完短会，这件事定性了。”

奥奥缓缓站起身，身姿挺拔：“高副总，您说。”

“客户情绪极度激动，明确表示要拉黑我厂所有产品线。苏州这条家装渠道，每年保底拿货量八百万，丢不起。”

高明走进办公室，随手将一份打印文件拍在桌上，“解决方案，我给你定好了。”

奥奥低头扫了一眼文件，眉头微蹙。

文件上白纸黑字写得清楚：本次售后事故，判定为客服部沟通处置不当，服务话术不专业，引客户恶性投诉。扣除客服部本月全部绩效，主管奥奥承担主要责任，扣除当月百分之四十工资，亲自连夜驱车赶往苏州，当面给客户道歉协商。

简简单单几行字，轻飘飘把所有黑锅，稳稳扣死在客服部头上。

奥奥抬眼，眼神冷了几分：“皮料造假、生产偷工减料，从头到尾和客服沟通没有半点关系，凭什么责任全归我们？”

“凭什么？”

高明嗤笑一声，双手插兜，居高临下睨着她，“就凭客服部是公司对外的脸面。产品出问题是内部事，客户火是对外事。外面人不会管你工厂内部哪个部门出错，只会记得德德家居客服服务差。道理还要我教你？”

旁边赵鹏适时补刀，语气阴阳怪气：“奥奥，大家都是打工的，没必要这么较真。高副总都定调了，你乖乖认下来，连夜去苏州把客户哄好，大事化小。非要硬刚，搞得所有人都难看，何必呢？”

奥奥视线转向赵鹏，语气平淡：“这批苏州渠道货，是你销售部签下的单子。签单时你隐瞒皮料更换事实，承诺客户进口头层牛皮，现在出问题，你销售部不用担一丝责任？”

赵鹏摊手，笑得无赖：“我只管卖货，产品质量好坏，不归我管。行业规矩，奥主管不会不懂吧？”

“行业规矩？”

奥奥轻轻吸气，眼底寒光乍现，“是你们这帮人定的自私规矩。”

高明脸色瞬间沉下来，语气严厉：“奥奥，注意你的态度。我不是来跟你掰扯责任划分的，我是来下达通知。今晚十二点前，你必须动身去苏州。车费、道歉礼品全部自费，公司不报销。客户要是不肯谅解，你这个主管也别当了。”

一句话，直白又刻薄。

旁边实习生小夏忍不住抬头，小声辩解：“高副总，这明明不是奥姐的错……”

“轮得到你说话？”

高明冷眼扫过去，威压扑面而来，“不想干就滚去人事部签离职单。”