倍福文学

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第281章 卷王（第5页）

张晨匆匆忙忙跑出来，拉开车门，一脸不情愿地坐了进来。

“奥姐，真的非要现在回去吗？就不能等天亮再说？”

张晨坐在副驾驶，揉着眼睛，一脸疲惫和不满。

奥奥动车子，眼神直视前方，语气冰冷：“等天亮？等天亮客户就把投诉到行业群里了，到时候德德家居的口碑毁了，订单没了，你我都得滚蛋。张晨，你记住，职场不是慈善场，没人会等你，更没人会包容你的失误。你站错了队伍，不识时务，就会被社会毒打。”

“我……”

张晨还想辩解，但看着奥奥那副冷冰冰的样子，到了嘴边的话又咽了回去。

他知道，跟奥奥辩解，纯属白费力气。

车子一路疾驰，往德德家居工业园开去。

车里一片死寂，只有空调的风声，还有奥奥偶尔传来的、压抑的胃绞痛声。

张晨偷偷看了奥奥一眼，借着路边路灯的光，他看到奥奥的脸色白得吓人，嘴唇没有一丝血色，额头上还冒着细密的冷汗。

他心里突然闪过一丝愧疚，但很快就被不满取代了。

至于吗？不就是一个投诉吗？至于这么大半夜的折腾人吗？

他哪里知道，在奥奥的世界里，没有小事，只有数据和结果。

任何一件小事，都可能引蝴蝶效应，导致满盘皆输。

她不能输，也输不起。

凌晨三点四十，车子回到德德家居工业园。

客服部的灯依旧亮着，惨白的灯光在死寂的工业园里，显得格外刺眼。

两人走进办公室，奥奥径直走到自己工位前坐下，指了指对面的工位：“坐。”

张晨不情不愿地坐下，一脸烦躁：“奥姐，你说吧，这事到底要怎么处理？”

奥奥打开电脑，调出客户的聊天记录和订单信息，把屏幕转向张晨：“自己看。客户定制的是别墅全屋家具，尺寸错误是工厂下料时的失误，但是你私自承诺全额退款加赔偿，这就把责任全揽到了我们客服部，甚至是公司身上。现在，客户要求凌晨前给答复，否则就曝光加起诉，你说，怎么处理？”

张晨看了一眼屏幕，挠了挠头，一脸无所谓：“还能怎么处理？跟客户道歉，然后跟工厂沟通，让工厂承担责任，赔偿客户损失不就行了？反正又不是我们客服的错。”

“你说得倒轻松。”

奥奥冷笑一声，眼神里满是失望，“张晨，你能不能动动脑子？工厂那边会承认是自己的失误吗？就算承认了，他们会愿意全额退款加赔偿吗？八十多万的订单，赔偿下来至少十几万，工厂肯定会推卸责任，到时候夹在中间的，就是我们客服部，就是我和你。”

“那能怪我吗？”

张晨也急了，提高了音量，“当时客户情绪那么激动，说要是不解决就马上曝光，我也是没办法才稳住他的！我怎么知道工厂会犯这么低级的错误？”

“所以，你就可以私自做决定？”

奥奥的声音也冷了下来，“我有没有跟你说过，客服部的权限范围？你只是一个普通客服，没有任何权利给客户承诺退款和赔偿，尤其是这么大金额的订单！你这是越权，是失职，是在毁公司！”

“我没有毁公司！”

张晨也来了脾气，站起身来，“奥姐，你别把话说得这么难听！我也是为了公司好，不想让客户投诉曝光，影响公司口碑！再说了，不就是一个投诉吗？至于你这么上纲上线吗？你是不是就是看我不顺眼，想借机开除我？”