倍福文学

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第277章 焦躁（第2页）

我气得手都抖了，又打给生产部的老吴，老吴是生产部主管，出了名的老油条，踢皮球的本事一流。

“老吴，北区李总的实木柜，开裂掉漆，尺寸偏差，客户投诉了，张总那边大雷霆，你怎么说？”

老吴慢悠悠的，一点不慌：“奥奥啊，这事儿我们生产部没毛病！原材料是采购部进的，实木木材本身就容易受温度湿度影响开裂，这是正常现象！尺寸偏差？图纸是设计部出的，我们按图纸生产，错了也是设计部的问题！”

“正常现象？”

我提高声音，“两百万的订单，开裂掉漆叫正常？尺寸偏差装不上也叫正常？你们生产前不质检的吗？”

“质检了啊，出厂都合格！”

老吴语气带着敷衍，“再说了，安装队安装时不会微调吗？一点小事就往我们身上推，客服部是不是太闲了？”

“小事？客户要退货曝光，这是小事？”

我怒极反笑，“老吴，你这是故意甩锅是吧？”

“我可没甩锅，事实就是这样！”

老吴也硬气起来，“要怪就怪设计部图纸错了，采购部材料不行，别找我们生产部的麻烦！”

说完，也挂了电话。

我站在工位旁，看着满办公室忙碌的下属，只觉得一股火气堵在胸口，上不去下不来。

这就是德德家居的现状：各部门各自为政，出了问题第一反应不是解决，而是甩锅，把责任推得一干二净。销售部卖得爽，收钱快；生产部只管做，不管质量；安装队只管装，不管售后；最后所有的烂摊子，所有的骂声，都压到客服部头上。

而我这个客服主管，就是那个夹在中间，里外不是人的受气包。

“奥姐，怎么办啊？”

小敏凑过来，小声问，“张总那边肯定要问责，生产和安装又都不承认，这锅咱们背不起啊！”

我扫了一眼办公区，其他几个客服也都偷偷看我，眼神里有担忧，有害怕，还有点看热闹的意味。

我知道，这时候我不能慌，更不能乱。我要是垮了，整个客服部就散了。

我深吸一口气，眼神沉下来，开口，声音不大，却带着不容置疑的坚定：“背锅？凭什么？我们客服部是解决问题的，不是替人擦屁股的。这事儿，不是我们的责任，谁也别想推给我们。”

我顿了顿，看着大家，一字一句道：“记住一句话：钻营，钻营，拆开就是钻和营。”

周围瞬间安静下来，所有人都看着我，一脸疑惑。

小敏忍不住问：“奥姐，啥意思啊？钻营不是贬义词吗？就是投机取巧、耍小聪明呗？”

我摇头，语气严肃：“那是普通人的理解，是弱者的看法。真正的钻营，是强者的生存法则。”

“钻的前提是什么？”