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第270章 拎得清（第5页）

奥奥笑了笑，“研究自己，就是每天反思自己，知道自己的脾气、自己的优势、自己的缺点，知道自己处理问题的时候，容易犯什么错，然后慢慢改进。研究客户，就是多和客户沟通，多倾听他们的需求，多观察他们的言行，慢慢总结，知道他们的性格，知道他们的需求，知道他们以后会做出什么样的反应，要是不符合你对他们的定义，就重新定义，直到你真的了解他们。”

就在奥奥给外包客服培训的时候，王总又走了进来，手里拿着一份合作协议，脸上带着笑容：“奥奥，好消息！刚才张总给我打电话，说他对我们的处理方式很满意，不仅不投诉我们了，还介绍了一个大客户给我们，这个大客户有大额的非标定制订单，以后会长期和我们合作！”

大家都露出了惊喜的笑容，李姐激动地说道：“太好了！奥姐，这都是你的功劳，要是没有你，我们这次真的闯大祸了！”

“这不是我一个人的功劳，是大家一起努力的结果。”

奥奥笑了笑，“你们看，只要我们研究透自己，研究透客户，灵活变通，不再依赖老流程，不再和业务谈恋爱，就能解决问题，就能留住客户，就能赚到钱。”

王总点了点头，语气诚恳：“奥奥，你说得对，以前我太天真了，以为只要努力卖货，就能赚钱，却没想到，研究人才是最关键的。凭运气挣来的钱，一定会凭本事输回去，以后，我一定会听你的，先研究自己，研究客户，不再急于求成，不再盲目扩张。”

“王总，您能这么想，就太好了。”

奥奥说道，“还有，我要跟您说一句，‘拎得清’三个字，够有心人品一辈子。不管是做老板，还是做客服，都要拎得清，知道什么是重要的，什么是不重要的，知道该放弃什么，该坚持什么。不要被眼前的利益迷惑，不要被别人的喝彩冲昏头脑，找到自己的主干，把支支丫丫都去掉，这样才能走得稳、走得远。”

“拎得清……”

王总喃喃自语，点了点头，“我记住了，以后我一定做一个拎得清的老板，不再犯之前的错误。”

培训结束后，外包客服们都豁然开朗，纷纷表示，以后会不再依赖流程，多研究客户，灵活变通，做好服务。客服部的老员工们，也都坚定了信心，决心好好研究自己、研究客户，不再怕吃亏，敢于尝试，灵活变通。

晚上，奥奥加完班，走在回家的路上，晚风微凉，心里却很踏实。她想起了白天的事情，想起了客服们的委屈和迷茫，想起了王总的急躁和醒悟，想起了张总的愤怒和谅解，心里感慨万千。

她明白，职场也好，家居行业也好，从来都不是一帆风顺的，没有人能始终拎得清，没有人能永远不犯错，只要大部分时间清比浊多，只要能及时醒悟，及时改进，就足够了。她也明白，怕吃亏而什么都不敢做，就会有吃不完的亏，吃亏要趁早，只有早点吃亏，早点积累经验，才能在这个行业里站稳脚跟。

她还明白，不要和业务谈恋爱，不要依赖老经验、老流程，要学会灵活变通，要研究自己、研究客户，只有这样，才能稳稳地赚钱，才能在波涛汹涌的市场中站稳脚跟。人就是有各种缺点，这个世界才精彩，要是每个人都完美无缺，反而会很没意思。

就在这时，奥奥的手机响了，是李姐打来的，语气兴奋：“奥姐，好消息！我们今天处理的几个投诉，客户都满意了，还说以后会继续支持我们，甚至介绍朋友来买我们的家具！还有，我今天研究了一下之前的客户，现很多客户的需求都有规律，只要我们多观察、多总结，就能精准抓住他们的需求，以后再也不会按流程生搬硬套出错了！”

奥奥笑了，语气欣慰：“太好了，李姐，我就知道你们可以的。记住，研究人是一个长期的过程，不是一蹴而就的，只要你们坚持下去，把自己研究透，把客户研究透，以后处理业务，心态就会越来越稳，也会越来越顺利。”

“我们记住了，奥姐！”

李姐的语气充满了坚定，“以后我们一定会跟着你，好好努力，做一个拎得清的客服，不再怕吃亏，敢于尝试，灵活变通，把我们的服务做好，把我们的客户留住！”

挂了电话，奥奥抬头看了看夜空，月光洒在身上，温暖而明亮。她知道，今天的危机，对德德家居，对客服部的每一个人来说，都是一次教训，也是一次成长。他们学会了拎得清，学会了灵活变通，学会了研究自己、研究客户，学会了不怕吃亏、敢于尝试。

但奥奥也知道，这只是一个开始，未来，还会有更多的挑战在等着他们，还会有更多的问题需要他们去解决。客户的需求会不断变化，市场的竞争会越来越激烈，盛达也不会就这么善罢甘休，但她不害怕，因为她知道，只要他们始终拎得清，始终坚持研究自己、研究客户，始终灵活变通、不怕吃亏，就一定能在这个家居行业里站稳脚跟，就一定能把德德家居做得越来越好。

她还知道，“拎得清”

三个字，够有心人品一辈子，不管是做客服，还是做老板，不管是在职场，还是在生活中，只要拎得清，就不会走弯路，就不会吃大亏。嬉笑怒骂，挺有趣，人生本来就是这样，有起有伏，有喜有悲，有吃亏，有收获，这样的人生，才够精彩，这样的职场，才够有意义。

奥奥嘴角扬起一抹笑容，拎得清，研究人、研究自己，就一定能在这个残酷而精彩的家居行业里，闯出属于他们的一片天，就一定能实现自己的价值，到达属于自己的桃花源。