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第266章 换新（第4页）

“谢谢各位业主的信任！”

奥奥连忙说道，“我们一定会尽快返修，确保每一套家具都合格，给大家一个满意的答复！”

盛达销售总监看着眼前的一切，知道自己这次又输了，他气得浑身抖，恶狠狠地瞪着奥奥：“奥奥，你给我等着！这次我输了，但我不会就这么算了，我一定会再想办法，搞垮你们德德，让你们付出惨痛的代价！”

“我等着，”

奥奥看着他，语气平静，“但我提醒你，不要再靠恶意竞争打压我们，不要再追求表面的体面和优秀，好好提升自己的产品质量和服务，好好补一补自己的短板，否则，你们盛达，迟早会自食恶果，迟早会走向灭亡！”

说完，盛达销售总监咬了咬牙，带着自己的人，狼狈地离开了小区。

看着盛达销售总监离去的背影，老吴松了口气，对着奥奥说道：“奥姐，太谢谢你了！要是没有你，我们现在还在死磕老经验，还找不到故障根源，还会失去所有业主的信任，还会让德德陷入绝境！”

“是啊奥姐，”

小李也跟着说道，“以前，我们总觉得，只要在自己熟悉的赛道上继续优秀，就一定能生存下去，总觉得，知道了老经验，就等于做到了，可现在我们才明白，知道和做到，是两码事，书呆子最大的问题，就是误以为人是不变的，误以为自己懂了，就一辈子都懂了，其实，人根本不存在自我的，人只是周遭环境的镜子，环境变了，我们也要跟着变，否则，就会被时代淘汰！”

“还有，我们也明白了，客服部从历史中学到的唯一教训，就是学不到任何教训，我们以后，再也不会依赖老经验，再也不会懒得思考，再也不会拒绝麻烦，遇到问题，我们会硬着头皮上，抛掉老经验，形成第一次经验，有了经验，就有了思考的锚点，就能找到解决问题的方法！”

奥奥笑了笑，点了点头：“你们能明白这些，就很好。记住，图省事儿、要简单、坐享其成、摆谱儿当大爷，这是人性的本性，我们每个人都有，但我们不能被这种本性困住，我们要逼自己思考，逼自己变通，逼自己补齐短板。”

“还有，‘因为优秀，所以产生了趋同性’，我们不能再努力在自己熟悉的赛道上继续优秀，我们要抬头看看，这个赛道还适不适合生存，如果不适合，我们就要及时调整方向，不要让优秀，变成我们难以摆脱的枷锁。技能点分配，加长板能让我们更优秀，但加短板，才能提高我们的生存率，我们要一边加长自己的长板，一边补齐自己的短板，这样，我们才能在这个竞争激烈的行业里，站稳脚跟。”

“另外，你们也要记住，目光所及，身边那些长期做小生意的，只要不加杠杆，只要不过分膨胀，往往生存力都比较强，哪怕中途换几个营生，也能把日子过下去。而一旦开始体面了，开始‘矫情’了，开始大手笔了，结局往往就不美好了。我们德德，要一直保持踏实、务实的态度，不要过分膨胀，不要追求表面的体面，要踏踏实实做好自己的产品和服务，这样，我们才能长久地生存下去。”

“还有，人生需要消耗心力和脑力去思考的领域多了去了，实在不可能每一项都投入深度思考力，但遇到关乎公司生死、关乎我们自己成长的问题，我们必须逼自己思考，必须投入足够的心力和脑力，不能敷衍，不能逃避，只有这样，我们才能不断成长，才能不断进步，才能真正做到，知道并且做到。”

“奥姐，我们记住了！”

老吴和技术团队异口同声地说道，眼里充满了坚定。

接下来，大家都忙碌起来，技术团队按照标准，有条不紊地进行返修，调整板材含水率，重新装配智能系统和五金配件，每一个环节，都严格把控，绝不放过任何一个细节；奥奥则一边跟进返修进度，一边对接业主，及时向业主反馈返修情况，安抚业主情绪；苏晴和林晓，则负责整理返修记录，排查生产环节的漏洞，制定改进措施，避免以后再出现类似的问题；老赵则负责对接原材料供应商，要求供应商严格把控原材料质量，杜绝出现批次质量波动的问题。

期间，王总也匆匆赶到小区，看到大家有条不紊地忙碌着，看到故障根源已经找到，脸上露出了欣慰的笑容：“奥奥，太好了，你们终于找到故障根源了，辛苦你们了！以前，我总觉得，我们只要在传统实木家具领域保持优秀，就一定能生存下去，总觉得，知道了生产、质检的方法，就等于做到了，可现在我才明白，知道和做到，是两码事，我们不能被自己的优秀困住，不能依赖老经验，要学会变通，要补齐自己的短板，这样，我们才能提高生存率，才能让德德越来越好。”

“王总，您能明白这些，就很好，”

奥奥笑了笑，“我们以后，会及时调整方向，一边加长自己的长板，一边补齐自己的短板，不再依赖老经验，遇到问题，硬着头皮上，积累经验，提升自己的能力，踏踏实实做好自己的产品和服务，绝不追求表面的体面，绝不过分膨胀，这样，我们才能长久地生存下去。”

王总点了点头：“好，以后，公司就听你的，我们一起努力，补齐短板，提升能力，踏踏实实做好产品和服务，让德德越来越好！”