倍福文学

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第252章 生存（第2页）

“所以要分层。”

奥奥拿出手机，点开苏晴刚过来的客户分类表，“急工期的客户，我们直接退款+找第三方厂家做替代，不跟他们纠结板材；老客户，我们跟他们谈，升级板材，涨价的部分公司承担一半，他们赚了，也不会闹；普通客户，就按原价，合格板材到了直接货，提前跟他们说清楚，给点小补偿，比如免费上门保养。”

她顿了顿，看着老吴：“吴哥，咱们现在不是谈优秀不优秀的时候，是谈生存。真理从来不是优秀，而是生存。客户骂两句怎么了？我们退点款怎么了？只要人还在，单子还在，公司就能活。要是为了那点利润，把客户得罪光了，公司倒闭了，咱们连活的地方都没有。”

老吴沉默了几秒，点了点头：“你说得对，是我钻牛角尖了。行，我现在就安排工人，把合格板材的订单先签了，三天内必须到货。加班的事，我去跟工人说，加班费翻倍，他们肯定愿意干。”

“谢了，吴哥。”

奥奥站起身，拍了拍他的肩膀，“还有个事，你让工人把每块板材的编号记清楚，别再出李军那种错了，后续我们要跟客户核对，板材编号能证明我们的诚意。”

“放心，这次我亲自盯着。”

老吴回道。

奥奥转身离开生产部，先去了仓库。仓库主管老郑看到她，立马迎上来，一脸愁容：“奥主管，库存里还有点之前的尾料，都是小型号的，撑不了几个单，新货又进不来，这可怎么办？”

“尾料先留着，给那些小单的客户用。”

奥奥说道，“现在重点是稳住客户，你这边把库存清单列出来，跟苏晴对接，把尾料能做的单子先挑出来，优先安排。”

老郑连忙应下，转身去整理清单。

奥奥刚走出仓库，手机就响了，是老客户王阿姨打来的，一接起来，就是带着火气的声音：“奥奥啊，我那套沙，说好上周送货的，现在还没动静，我去门店问，说板材出问题了，是不是要黄了？我跟你说，我可是介绍了好几个朋友来你这买家具，你们不能这么糊弄我！”

奥奥握着手机，语气立刻软下来，没有半点辩解：“王阿姨，真的对不起，给您添麻烦了。是我们的错，板材进场的时候没检查好，导致送货延迟了，我今天特意来跟您赔罪。”

她没有找任何借口，直接认了错，这是奥奥的客服原则——客户生气的时候，你先认错，情绪就稳了一半。

“您看，您是老客户，我肯定不能糊弄您。”

奥奥继续说，“现在合格板材三天内就能到，我给您申请了，送货的时候给您多送一套抱枕，再免费上门保养三年，您看行不行？要是您觉得等不了，我现在就给您全额退款，再赔您2ooo块误工费，您选哪个？”

王阿姨那边顿了一下，火气明显消了不少：“奥奥啊，我不是非要闹，就是怕你们公司出问题，我这家具找谁去。你这么说，我就放心了，我等你们的货，抱枕和保养就不用了，你们下次给我介绍个客户就行。”

“谢谢王阿姨理解！”

奥奥松了口气，“您放心，绝对不让您失望。”

挂了电话，奥奥心里踏实了一点。

不是不明白，是不愿意接受。很多客户不是不知道公司出问题了，是不愿意接受自己花了钱，却买到有问题的产品。你只要拿出诚意，分层对待，不糊弄，不推诿，他们其实都能理解。

接下来的两个小时，奥奥挨个给老客户打电话，有的客户要升级板材，有的客户要退款，有的客户要保养，她都一一记下来，没有半点敷衍。

直到下午五点，苏晴拿着新供应商的名单和成本核算表过来，脸上带着疲惫：“奥姐，新供应商谈好了，三家，报价比之前高2o%，有现货，三天内到。成本核算出来了，现在所有客户退款的话，公司要掏48万，现金流还剩32万，撑1o天没问题。要是按我们的分层方案，只退款急工期客户，老客户和普通客户先拖着，公司能撑25天，足够我们找新的融资渠道了。”

“好。”

奥奥接过表格，快扫了一眼，“林晓，把分层方案整理成话术，给每个客服，挨个给客户打电话，今晚必须打完。记住，别说太多废话，就讲真话，讲诚意，分层给选择，别让客户等太久。”