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第250章 真心（第2页）

林晓站在旁边，偷偷给奥奥比了个大拇指——她终于明白，奥奥说的“抓核心需求”

是什么意思了。李姐要的不是退款，是安心，是不耽误工期，是被重视，奥奥精准踩中了她的所有焦虑点，一步步化解了她的怒火。

“行，我就信你一次。”

李姐终于松口，把水拧开喝了一口，“但我丑话说在前头，要是整改不好，我绝不善罢甘休，到时候不仅要退款赔偿，我还要抖音曝光你们。”

“没问题，一言为定。”

奥奥笑着点头，转头对林晓说，“你在这陪着李姐，跟她聊聊天，问问她对衣柜的细节还有什么要求，顺便把验收单准备好，我去门口等板材和安装师傅。”

林晓立刻应下，拉着李姐坐在休息区，学着奥奥的样子，耐心地问她的需求，不再像刚才那样只会念话术。奥奥走到门口，刚掏出手机，就接到了一个陌生电话，还是昨天那个阴沉的男声。

“奥主管，挺能干啊，还能搞定这种难缠的客户。”

男人冷笑，“不过我提醒你一句，别太得意，李姐这事儿，只是个开始，你要是识相点，就别再查内鬼的事，不然，下次就不是客户闹门店这么简单了。”

奥奥眼神一冷：“你到底是谁？躲在暗处装神弄鬼，有本事出来见一面！你以为这样就能威胁到我？我告诉你，内鬼我一定会查到底，你要是再敢搞事，我就报警，把你威胁我的录音交给警方！”

“录音？”

男人嗤笑，“你以为我会给你留证据？奥奥，你太年轻了，人生的路一环扣一环，你现在步步紧逼，迟早会栽跟头。很多人就是这样，明明很精明，转头就掉入了欲望和攀比的坑里，你可别重蹈覆辙。”

“我跟你不一样，我知道自己想要什么，找准了自己的位置，不会被欲望冲昏头脑。”

奥奥语气坚定，“你要是再敢威胁我，再敢搞破坏，我不管你背后是谁，我都会把你揪出来，让你付出代价！”

“呵，不知好歹。”

男人挂了电话，忙音传来，奥奥握着手机，指节白。她知道，对方不是在开玩笑，李姐的客诉，很可能就是对方故意搞的鬼，目的就是扰乱她的心神，阻止她查内鬼。

“奥姐，你没事吧？”

林晓走过来，看到奥奥脸色不好，连忙问道。

“没事。”

奥奥摇摇头，把手机放进兜里，“板材和安装师傅快到了，我们准备整改，全程盯紧，不能出一点差错，不然就中了别人的圈套了。”

林晓点点头，眼神变得坚定：“奥姐，你放心，我一定盯紧，绝对不让他们搞鬼！我现在终于明白，客服不是光会念话术、手快就行，还要会观察客户的反应，分析他们话里的意思，急他们所急，这样才能真正解决问题。”

“没错。”

奥奥笑了笑，“见什么人说什么话，到什么山上唱什么歌，这不是圆滑，是专业。而且要经常练，不然不知不觉就偏题，光顾着说自己的，忘了客户真正想要什么。我们客服，能解决人，就不要上技术，技术是用来兜底的，先搞定人的情绪，再解决问题，才能事半功倍。”

说话间，板材运输车和安装师傅就到了。奥奥亲自盯着师傅卸载板材，核对批次，确认没有色差后，才让师傅开始整改。安装师傅手脚麻利，一边调平柜门，一边跟奥奥沟通：“奥主管，您放心，这次绝对不会出问题，柜门调平后，再用密封胶封边，保证跟墙面完美贴合，色差也会处理好，跟原来的板材一模一样。”

李姐坐在休息区，看着奥奥全程盯岗，没有一点敷衍，神色彻底缓和下来，主动走过来，对奥奥说：“奥主管，辛苦你了，刚才我太激动了，说话有点冲，你别往心里去。”