倍福文学

手机浏览器扫描二维码访问

第247章 纷繁（第2页）

说完，他甩门就走，门撞在墙上出巨响。

客服部里鸦雀无声，几个小姑娘吓得肩膀都在抖。

奥奥深吸一口气，压下胸口的火气。

她太懂了——职场就是这样，严以待人，宽于待己，这才是人性。

出了事，所有人第一反应都是甩锅，谁都不想担责任，谁都想把别人推出去当替罪羊。

“别慌。”

奥奥声音放轻，却带着笃定，“天塌不下来。错不在我们，就没人能把锅硬扣在我们头上。都干活去，我来处理。”

她转身回自己的小隔间，刚坐下，经理的电话就炸了过来。

“奥奥！你怎么回事？！张总都闹到大老板那里去了！大老板火了，说今天解决不好，客服部所有人都要担责！你这个主管还想不想干了？！”

经理的声音像炮仗，劈头盖脸砸过来。

“经理，事情不是——”

“我不管什么原因！”

经理打断她，“我只要结果！下午五点前，客户必须撤诉、不曝光、不索赔！解决不了，你这个主管就别当了！”

电话“啪”

地被挂断。

奥奥握着手机，指节泛白。

窗外的阳光很亮，照在她脸上，却暖不透她心里的凉。

她想起自己刚做客服时，每天熬夜背参数、练话术，以为只要努力、只要认真，就能把事情做好。

可后来才现，很多问题不经过实际运行，根本无法提前预判，只能在出现后再迭代优化。在初始阶段，我们能想到、能做到的，也只能是当前这个程度。

就像这次的定制单，流程上有漏洞，部门间有隔阂，这些不是她一个小客服主管能改变的。

可最后，锅却要她来背。

她揉了揉胀的太阳穴，拿起手机，先给客户李女士打了过去。

电话响了六声才被接起，李女士的声音又哑又冷，带着浓浓的火药味：“还打电话干什么？你们除了说抱歉，还会干什么？我告诉你们，今天不解决，我直接找媒体、找，让你们德德家居彻底出名！”

奥奥放软语气，声音温和又诚恳：“李女士，您好，我是德德家居客服部主管奥奥。先，我代表公司，跟您说一声最真诚的对不起——是我们的错，从设计到生产，全流程出了问题，让您受委屈了，也耽误了您的时间，真的非常抱歉。”

她没有甩锅，没有找借口，先把所有责任揽了下来。

李女士的火气明显降了一点，但还是冷着声音：“道歉有什么用？我现在衣柜装不进去，婚期马上到了，全屋装修就差这个衣柜！你说怎么办？”

“李女士，我知道您婚期急，所以我今天专门来给您解决问题。”

奥奥语平稳，条理清晰，“我的方案是：第一，我们马上安排最好的安装师傅，带全新的板材过去，现场重新测量、重新制作，保证三天内给您装好，尺寸绝对精准，误差不o.5厘米；第二，您这单衣柜全额退款，作为补偿；第三，我们再送您一套价值八千块的乳胶床垫，给您赔礼道歉。您看这样可以吗？”