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第244章 烦躁（第2页）

老吴被说得哑口无言，脸色一阵青一阵白，过了好一会儿才反驳：“我们技术部的职责就是检测质量、研技术，生产环节是生产部的事，客户需求是你们客服部的事，跟我们没关系！再说，我们技术部的人，都是高学历，比你们这些客服有价值多了！”

“价值？”

奥奥笑了，语气里满是嘲讽，“什么叫价值？能解决公司的问题，能为公司创造收益，才叫有价值。你们技术部，搞了那么多所谓的技术研，没有一个能落地，没有一个能满足客户需求，反而因为你们的疏忽，让公司陷入危机，这就是你们的价值？”

她指着客服部的员工，大声说道：“我们客服部，虽然每天做的都是琐碎的工作，但我们能解决客户的问题，能挖掘客户的需求，能为公司留住客户、拉来订单，这就是我们的价值！你以为老总为什么能当老总？我告诉你，老总通常是销售或者财务出身的，很少纯技术出身的，因为他们懂市场、懂客户、懂人性，知道客户需要什么，知道怎么为公司创造收益，而不是像你们这样，只会死磕技术，脱离市场，脱离客户。”

老吴气得浑身抖，指着奥奥：“你、你胡说八道！纯技术出身的老总也有很多！我们技术部才是公司的核心，没有我们，公司根本展不起来！”

“核心？”

奥奥往前一步，气场全开，“如果技术不能落地，不能满足客户需求，不能为公司创造收益，再厉害的技术，也只是空谈！老吴，你好好想想，你做了这么多年技术，有没有真正了解过客户的需求？有没有做过一个能落地、能解决实际问题的项目？你只会说自己懂技术、懂专业，可你连客户想要什么都不知道，这样的技术，有什么用？”

就在这时，张总带着生产部主管老周、运营部主管莉莉走了进来，脸色阴沉得可怕。看到眼前的场景，张总皱紧眉：“你们在吵什么？现在都什么时候了，还在这内斗？”

老吴立刻上前，委屈地说道：“张总，您看奥主管，她竟然说我们技术部没用，说我们脱离市场、脱离客户，还说纯技术出身的老总很少，这不是看不起我们技术部吗？”

张总看向奥奥，语气严肃：“奥奥，老吴说的是真的？你怎么能说这种话？”

奥奥没有丝毫畏惧，点了点头：“张总，我说的是实话。您本身就是销售出身，您应该最清楚，公司要想展，靠的不是单纯的技术，而是市场、客户和收益。真正的价值，从来不是看你懂多少技术、会多少专业术语，而是看你经历过多少项目，解决过多少问题，为公司创造了多少收益。”

她看向张总，继续说道：“张总，您想想，咱们德德家居，能做到今天这个规模，靠的是什么？靠的是销售团队拉来订单，靠的是我们客服部留住客户，靠的是生产部按时交付产品，而不是靠技术部那些不切实际的研。当然，我不是说技术部没用，而是技术部不能脱离市场、脱离客户，不能闭门造车，要结合客户需求，研出真正能解决客户问题的产品，这样的技术，才是有价值的。”

张总沉默了，手指轻轻敲击着办公桌，过了好一会儿，才开口说道：“奥奥说的对。我确实是销售出身，我之所以能走到今天，不是因为我懂多少技术，而是因为我懂市场、懂客户，知道客户需要什么，知道怎么挖掘客户需求、赢得客户信任。”

他看向老吴，语气严肃：“老吴，奥奥说的没错，你们技术部最近确实有点闭门造车了。就拿这次面料的事来说，你们检测的面料是合格的，但生产部用了劣质面料，你们为什么没现？因为你们根本不了解生产环节，不了解客户的实际使用需求，只会死抠技术参数。以后，你们技术部要多跟客服部、销售部沟通，多了解客户需求，把技术和市场结合起来，研出真正能满足客户需求的产品，不然，技术部就没有存在的意义。”

老吴脸色惨白，低着头，不敢说话。莉莉站在一旁，眼神里闪过一丝得意，心里暗暗想着：奥奥，你就算赢了老吴，也别想好过，这次的客户危机，我看你怎么解决。

张总又看向老周，语气更沉：“老周，这次的面料问题，都是你的责任，为了省成本、赶工期，用劣质面料，差点毁了公司，你这个生产部主管，难辞其咎。我已经决定，扣除你这个月的全部绩效，还要你负责所有客户的换货、补偿费用，要是客户还有不满意的，你就卷铺盖滚蛋！”

“是，张总，我知道错了，我一定好好整改，好好处理客户的问题，绝对不会再出现这种情况。”

老周连忙点头，不敢有丝毫懈怠。

张总最后看向奥奥，语气缓和了一些：“奥奥，这次的危机，就交给你负责了。我相信你有能力处理好，安抚好客户，压下网上的舆情，要是处理好了，我给你们客服部全员涨工资、奖金。”

“谢谢张总信任，我一定不会让您失望。”

奥奥点了点头，心里松了一口气，但也清楚，接下来的工作，会更加艰难。

张总带着老吴、老周、莉莉走了之后，客服部的员工们都围了过来，小美兴奋地说道：“奥姐，你太厉害了，竟然把张总说服了，还让老吴哑口无言！”

“就是，奥姐，你刚才说的那些话，太有道理了，我们都听明白了！”